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PMU

PMU, l’innovation au centre de la relation client
PMU
L’innovation au centre de la relation client

enjeux

 

Le PMU s’inscrit dans une dynamique d’adaptation constante de ses offres selon les dernières évolutions technologiques et les nouveaux usages de ses clients. Avec l’ouverture à la concurrence des paris sportifs, le PMU a souhaité refondre entièrement son site de prise de paris depuis les mobiles.

Application mobile, site web mobile, plate-forme web multi-pari… la digitalisation du PMU est en marche depuis les années 2000 avec, à nos côtés, Orange Business Services. Notre présence sur tous les canaux répond avant tout aux attentes de nos clients.
Guillaume Dolbeau, Responsable e-PMU

solutions

 

Pour adresser l’ensemble de sa clientèle, le PMU a choisi de développer trois sites mobiles : un pour les smartphones iPhone et Android (2009), un second pour les tablettes iPad (2010) et, enfin, un troisième pour les autres types de mobiles (2006). Cette offre est complétée par une application iPhone.

  • l’ergonomie des sites a été pensée en fonction des caractéristiques techniques de chaque support pour un meilleur résultat final et une bonne ergonomie quel que soit le terminal.
  • les sites proposent un contenu riche pour une expérience utilisateur complète.
  • grâce aux méthodes agiles, quand une adaptation graphique et ergonomique s’impose, les évolutions sont appliquées aux trois sites en même temps.
  • l’approvisionnement du compte client via les sites mobiles est totalement sécurisé.

Résultats

  • Expérience client

 

  • une ergonomie complètement adaptée au public français et à tout type d’équipement mobile
  • une collaboration de confiance depuis 2000 entre le PMU et Orange Business Services
  • une expertise reconnue d’Orange Business Services sur l’ensemble des services nomades du PMU

objectif

En développant son offre web et mobile, le PMU entend répondre aux usages de ses clients et en conquérir de nouveaux, moderniser son image de marque, inciter et développer l’usage de ces nouveaux supports.

bénéfices

 

une réponse face au besoin d’informations instantanées des parieurs

  • avec une application disponible sur le mobile, les clients disposent à chaque instant de la dernière information pour faire le meilleur pari

 

une alternative sérieuse aux points de vente

  • parce que le pari est un acte très personnel, le mobile séduit un nouveau public peu enclin à se rendre dans un bar PMU

 

une relation client enrichie

  • le site mobile facilite l’accès aux données et fonctionnalités à valeur ajoutée et simplifie la relation entre le parieur et le PMU

 

une nouvelle interactivité dans le pari

  • il est possible de parier jusqu’au départ de la course retransmise en direct sur les mobiles et tablettes

 

une meilleure confidentialité et sécurité des paris

  • avec le mobile, le pari est enregistré en toute confidentialité et sans risque de perdre son ticket
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