Audiotel®

L'acheminement personnalisé des appels
Optimisez la gestion des appels sur votre numéro Audiotel en fonction des zones géographiques d'émission, du jour ou de l'heure d'appel.

Des serveurs vocaux interactifs pour qualifier et orienter les appels
Utilisez un serveur vocal interactif pour qualifier vos appels entrants : selon le motif de l'appel, le client est automatiquement dirigé vers le bon interlocuteur ou vers un message d'information. Vous pouvez confier la gestion de votre solution à Orange Business Services ou prendre en charge le pilotage de vos serveurs vocaux.

Le suivi de votre trafic en direct
Grâce au Web@dministrateur, supervisez en temps réel l'activité téléphonique en cours sur votre numéro Audiotel, ou analysez au quart d'heure, à l'heure ou au jour les statistiques de trafic sur votre numéro Audiotel. Utilisez les rapports proposés ou composez vos propres indicateurs. Recevez des alertes par mail ou par SMS lorsque les seuils que vous avez définis comme critiques sont franchis, par exemple lorsque le seuil d'inefficacité que vous avez programmé est dépassé.

Un numéro Audiotel personnalisable
Renforcez la proximité avec vos clients en choisissant un numéro Audiotel facilement mémorisable. Si vous le souhaitez, votre numéro pourra ensuite être diffusé dans les annuaires imprimés, électroniques et services de renseignements d'Orange Business Services.

Une sécurisation renforcée
Pour assurer la continuité de votre service Audiotel, bénéficiez d'un service après-vente 24h/24 et d'une garantie de rétablissement du service dans les 2 heures en cas d'incident.

La modulation du prix de l'appel en cours de communication
Modulez au cours d'un appel le prix payé par votre client. Différenciez le prix de l'appel vers votre numéro selon vos profils de clientèle, selon la période de la journée ou encore selon la nature du service demandé. Faites bénéficier à vos clients d'un tarif plus attractif, voire gratuit, par exemple pendant la phase d'attente avant l'obtention d'un téléconseiller.