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OUIBUS

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OUIBUS
Faciliter et fluidifier le parcours du voyageur

 

Le secteur des services de transport en autocar longue distance est en pleine expansion en France dans le prolongement de la loi pour la croissance et l’activité (dite loi Macron) promulguée en août 2015. OUIBUS, filiale de la SNCF est un  acteur majeur du secteur, avec l’ouverture de 110 liaisons sur 42 villes en France. A fin 2015, la compagnie avait transporté plus de 260 000 passagers sur le marché français en seulement 4 mois.OUIBUS souhaitait renforcer sa relation client en s’équipant d’un service digital simple et performant pour communiquer rapidement et simultanément  avec les voyageurs de ses lignes de bus.

La solution Contact Everyone d’Orange Business Services permet à OUIBUS de diffuser en quelques clics des informations en nombre aux voyageurs qui empruntent ses lignes longue distance. C’est un service digital simple d’utilisation qui contribue à simplifier le parcours du voyageur et à gagner en satisfaction client.
Yelizaveta Tsesarenko, Chargée de Relation Client OUIBUS

enjeux

 

Informer rapidement les voyageurs sur le déroulement de leur voyage en bus avec un service de diffusion simple d’utilisation afin de renforcer la fluidité du parcours du voyageur et la qualité de service.

 

solution

 

L’entreprise OUIBUS a choisi en décembre 2015 la solution multimédia Contact Everyone d’Orange Business Services de diffusion d’informations en mode cloud :

  • Interface web Contact Everyone pour communiquer avec les voyageurs, en quelques clics par e-mail afin de compléter leur carnet de voyage : des informations sur leur trajet, d’éventuels changements de points de départ ou d’arrivée, des alertes en cas de retards, des gestes commerciaux proposés pro activement …
  • un suivi en temps réel des résultats de chaque diffusion
  • des statistiques détaillées sur les  campagnes de diffusion

 

 

bénéfices

 

Simplicité d’utilisation

C’est un service simple d’utilisation pour informer en quelques clics un grand nombre de voyageurs sur des événements liés à leur voyage en bus. L’outil est riche en fonctionnalités comme par exemple la possibilité de tester les messages avant envoi ou bien encore de réaliser des diffusions immédiates ou programmées.

 

Relation client renforcée

Contact Everyone permet de renforcer la qualité de service proposée aux voyageurs. Pour OUIBUS, c’est un gain en termes de rapidité d’information et de proximité clients qui facilite la fidélisation et réduit le nombre de réclamations ou d’appels vers le service client téléphonique.

 

Efficacité et fiabilité

La robustesse et la réactivité de la plateforme Contact Everyone offre la possibilité d’envoyer de gros volumes de mails en peu de temps. L’interface web Contact Everyone permet de suivre en temps réel les résultats des diffusions.

 

 

Résultats

  • Expérience client
  • Ergonomie et simplicité d’utilisation du service
  •  Forte capacité d’envoi de la plateforme Contact Everyone
  • Parcours du voyageur facilité et fluidifié
  • Fiabilité de la solution
  • Réactivité

En savoir plus sur l’offre

  • filiale du groupe SNCF
  • Offre d’autocars à haut niveau de confort et de services
  • du 1er septembre au 31 décembre 2015 :
  • 260 000 passagers transportés en autocar longue distance OUIBUS sur le marché français
  • Plus de 1,5 millions de voyageurs transportés en 3 ans, de 2012 à 2015
  • 155 liaisons en bus longue distance en France et en Europe
  • 53 destinations dont 42 villes françaises
  • 9 clients sur 10 satisfaits
  • site web
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