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OUIBUS

OUIBUS optimise le confort de ses passagers avec le Wi-Fi
OUIBUS
Optimise le confort de ses passagers avec le Wi-Fi

enjeux

 

  • proposer une connexion haut débit gratuite sur tout le trajet des autocars longue distance
  • fidéliser la clientèle
  • développer la notoriété de la marque
  • garder un contact permanent avec les clients et les collaborateurs
Le digital sert notre stratégie de développement […] Aujourd’hui, la connexion Wi-Fi figure dans les premiers critères de choix de notre compagnie.
Maria Harti, directrice générale de OUIBUS

 

Rencontre avec Maria Harti, directrice générale de OUIBUS.

 

qui est OUIBUS ?
OUIBUS est une offre de voyage en autocar qui relie des villes françaises à des capitales européennes. Les autocars sont tous à haut niveau de confort et de services, parmi lesquels le Wi-Fi gratuit.
en quoi consiste votre stratégie digitale ?
Le digital nous permet de développer et d’accompagner notre croissance. En répondant aux besoins de connectivité de nos voyageurs, nous augmentons le taux de satisfaction de nos clients. La satisfaction est non seulement un gage de fidélisation mais aussi de promotion : durant leur trajet, les voyageurs partagent leurs expériences sur les réseaux sociaux grâce au Wi-Fi à bord. Cela contribue à développer notre notoriété.
en quoi la connectivité a-t-elle révolutionné votre manière de travailler ?
La connectivité a fait évoluer notre relation non seulement avec nos clients mais également avec nos capitaines [chauffeur] : désormais, nous restons en contact avec eux avant, pendant et après le voyage. Cette proximité nous oblige à fournir une qualité de services irréprochable.
quels sont les défis technologiques à relever ?
Nous devons assurer un service Wi-Fi sans interruption de même qualité, à travers les six pays que nos autocars traversent. Grâce au réseau mobile d’Orange en France et des accords d’itinérance avec les autres opérateurs européens, nous pouvons offrir à nos passagers une connexion durant tout leur trajet. Convaincus par les prestations d’Orange, nous avons confirmé notre volonté d’étendre ses solutions sur l’ensemble de notre flotte.

Résultats

  • Expérience client

des bus très connectés

  • réseau Wi-Fi gratuit à bord
  • autocars équipés de cartes SIM M2M améliorant la connectivité
  • accès à Internet gratuit durant tout le voyage
  • connexion haut débit

repères

 

  • filiale du groupe SNCF

 

  • offre d’autocars à haut niveau de confort et de services

 

  • réseau de lignes longues distances

 

  • 17 destinations européennes

 

  • prix stables jusqu’à la dernière minute

     
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