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Mutuelle Générale de la Police

Mutuelle Générale de la Police
Dématérialisation du processus de vente en ligne

enjeux

 

Dématérialiser le processus de vente en ligne pour gagner en performance commerciale, réduire les coûts opérationnels liés au traitement des contrats papiers, renforcer la qualité des données clients collectées, sécuriser les outils informatiques, industrialiser le parcours de vente et apporter une meilleure expérience client à nos adhérents sur le web.

 

 

Orange Business Services nous a accompagnés dans notre transformation digitale avec une solution de dématérialisation de nos contrats sur notre portail web avec la signature électronique, la vérification en ligne des pièces justificatives et l’archivage des documents. Ce sont des gains en termes de rationalisation du processus de vente en ligne et une augmentation du taux de conversion qui a été multiplié par trois.
Frédéric Boissel, Directeur des Opérations, Société Technae, filiale IT du groupe MGP

 

solution

 

La Mutuelle Générale de la Police a choisi Orange Business Services pour concevoir, développer et intégrer sur son site internet une solution sur mesure de dématérialisation de son processus de vente en ligne avec :

1 - Un portail fédérateur et orchestrateur de la solution de dématérialisation, hébergé chez Orange Business Services.

 

2- L’intégration de solutions partenaires :

  • Ariadnext, pour la vérification en ligne des pièces justificatives (carte nationale d’identité, etc.) et d’alerte de l’adhérent si elles ne sont pas valides.
  • Des coffres forts électroniques pour les adhérents afin de recevoir les documents signés et les pièces justificatives, basés sur le produit EasyFolder Safe Manager de la société Cimail Solutions.
  • Un service de signature électronique de la société Docusign, grâce à l’envoi d’un code, par SMS, sur le téléphone mobile de l’adhérent, à ressaisir sur le site internet pour valider les opérations.
  • Un service d’archivage électronique des contrats sur le long terme de la société Arkhineo.

 

3 - Une Tierce Maintenance Applicative

 

 

bénéfices

 

Augmentation du taux de conversion
La solution digitale permet à la mutuelle un meilleur suivi des clients. Si l’un des utilisateurs ayant entamé sa souscription en ligne ne la termine pas, il est facile de revenir vers lui afin de comprendre la raison de son abandon et de lui proposer une solution qui corresponde à son besoin.
Cela a permis à la Mutuelle Générale de la Police de tripler son taux de conversion.

 

Rationalisation du processus de vente
Avec le nouveau processus de vente en ligne qu’elle offre à ses souscripteurs, la Mutuelle Générale de la Police a divisé par trois le nombre de pièces justificatives nécessaires à la souscription. Le coût moyen d’un contrat signé a été divisé par dix.

 

Fiabilisation des dossiers de souscription
Grâce au système de vérification de la conformité des pièces administratives, des coffres forts, signature et archivage électroniques, la Mutuelle Générale de la Police gagne en fiabilisation des dossiers de souscription et en sécurité des données. Elle donne ainsi une image de dynamisme et d’innovation numérique pour améliorer le service qu’elle délivre à des adhérents

Résultats

  • Expérience client

repères

  • taux de conversion multiplié par 3 sur le portail web
  • nombre de pièces justificatives pour la souscription en ligne divisé par 3
  • coût moyen d’un contrat signé divisé par dix
  • image de marque moderne à la pointe de l’innovation
  • expérience client fluide et efficace
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