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Livre blanc "cher client"

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Sony, Barclays, Aéroports de Paris, Téléshopping, Sephora, Coca-Cola, Conforama, EMI, Fnac, Heineken, IKEA, MAAF, Cetelem, McDonald's, Accor, Nissan, Opodo, Carglass, Pixmania, PMU ou encore la Société Générale... ont été interviewées et leurs expériences analysées par Jérome Delacroix, l'un des meilleurs spécialistes en matière de relation client.
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