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Le cloud dans les centres de contacts : vers de nouvelles performances

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Le cloud dans les centres de contacts : vers de nouvelles performances
Le cloud dans les centres de contacts : vers de nouvelles performances
[PDF] Voix, chat, e-mails, SMS, réseaux sociaux... les interactions entre les clients et l'entreprise ne cessent d'évoluer et de se diversifier, à l'image des équipements et supports de communication tels que le web, les smartphones et autres tablettes. Les nouveaux usages des clients finaux obligent les centres de contacts à s'adapter avec, pour enjeux majeurs, la satisfaction et la fidélisation des clients.
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