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Mairie de Fort de France - Martinique

Mairie de Fort de France - Martinique
Communiquer au plus près des citoyens

Enjeux

Mettre en place une solution pour diffuser des informations vers un grand nombre de personnes tout en ayant l’assurance de vérifier l’efficacité de chaque envoi.
 

Solution 

Depuis 2012, la Mairie de Fort de France a choisi la solution multimédia Contact Everyone d’Orange Business Services pour communiquer au plus près des administrés, du personnel ou des élus par SMS ou messages vocaux. La solution comprend :

  • une interface web Contact Everyone pour diffuser des informations en quelques clics à des listes de destinataires
  • une gestion intégrée des listes de diffusion
  • la possibilité de tester les messages avant envoi
  • le suivi détaillé des diffusions avec les résultats pour chaque destinataire : succès  de l’envoi du SMS ou échec avec les raisons
  • des statistiques historiques des campagnes de diffusion sur les treize derniers mois
  • une tarification sous forme de forfait annuel de communications.

 

Bénéfices

Information diffusée rapidement
Contact Everyone est un service simple d’utilisation pour diffuser en quelques clics de l’information à une liste de destinataires. L’outil est riche en fonctionnalités avec par exemple la possibilité d’effectuer des diffusions sur plusieurs médias (SMS, vocal…) ou de tester les messages avant envoi.

Fiabilité et efficacité
La robustesse et la réactivité de la plateforme Contact Everyone permettent d’envoyer de gros volumes de SMS en peu de temps. Depuis l’interface web du service, nous pouvons suivre, en temps réel, les résultats des diffusions : on peut savoir quels SMS ont été délivrés et à quelle heure.

Renforcer la proximité avec les citoyens
Avec Contact Everyone, la Mairie de Fort de France communique au plus près des habitants par SMS sur leurs téléphones mobiles. Cela renforce le lien de proximité entre la ville et ses administrés. Les usages sont nombreux :

  • alerter rapidement les administrés en cas de prévisions de cyclones, d’intempéries ou de fermetures provisoires de services administratifs
  • communiquer ou inviter les habitants à des manifestations culturelles ou des événements dans leur ville
  • informer instantanément les parents d’élèves des crèches, écoles maternelles et primaires
  • envoyer rapidement des informations au personnel de la Mairie ou aux élus (réunions, invitations,…).
"La solution Contact Everyone permet à la ville de Fort de France de diffuser rapidement ses informations vers un grand nombre d’administrés. Nous envoyons tous les mois environ 15 000 SMS. C’est un service multimédia de diffusion d’information, simple d’utilisation et riche en fonctionnalités qui renforce la relation de proximité avec nos administrés."
Patrick Zozor, Chef de Cabinet du Maire, Mairie de Fort de France, Martinique

Résultats

  • Expérience client
  • Communication de la Mairie rapide depuis une interface web simple et ergonomique
  • Personnalisation et proximité dans la relation avec les citoyens
  • Garantie et sérénité en cas d’urgence
  • 15 000 SMS envoyés par mois grâce à la forte capacité de la plateforme Contact Everyone

 

En savoir plus sur Contact Everyone 

 

Repères client

  • Fort de France, ville chef-lieu du Département Région d’Outre-Mer (DROM) de la Martinique
  • 84 170 habitants
  • Pôle économique, commercial et portuaire majeur de l’archipel des Petites Antilles

 

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