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[Vidéo] Repenser la relation client à l'heure digitale

[Vidéo] Repenser la relation client à l'heure digitale
7 Août 2014dans Témoignages2014-08-072014-08-07témoignagesfr
Parcours client, cross canal, e-réputation… Les entreprises changent leur manière de communiquer avec les clients. Que retenir des nouveaux comportements des consommateurs ? Comment adapter son organisation à cette nouvelle donne de la vente ?
[Vidéo] Repenser la relation client à l’heure digitale
Parcours client, cross canal, e-réputation… Les entreprises changent leur manière de communiquer avec les clients. Que retenir des nouveaux comportements des consommateurs ? Comment adapter son organisation à cette nouvelle donne de la vente ? 
 
Le 24 juin dernier, Orange Business Services et les Échos ont organisé un débat sur le thème « Repenser la relation client à l’heure digitale ». Béatrice Felder, Directrice de la gestion de la relation client d’Orange Business Services, Éric Dadian, Président de l’Association Française de la Relation Client (AFRC), Olivier Godart, Directeur de la digitalisation des points de vente de Darty et Vincent-Baptiste Closon, Directeur Marketing de l’Olympique Lyonnais ont débattu de cette nouvelle relation client, moyen unique de marquer sa différence par rapport à ses concurrents. 
 
Accédez directement aux chapitres :
 
  1. Présentation des intervenants par Arnaud Le Gal, Rédacteur en chef aux Échos
  2. Olivier Godard, Directeur de la digitalisation des points de vente de Darty : les enjeux de la digitalisation des magasins Darty
  3. Vincent-Baptiste Closon, Directeur Marketing de l’Olympique Lyonnais, révolutionne le spectacle sportif avec son « stade connecté »
  4. Béatrice Felder, Directrice de la gestion de la relation client d’Orange Business Services : optimiser la relation client en la personnalisant
  5. Eric Dadian, Président de l’AFRC : les nouveaux modes de relations entre les marques et les « consommateurs augmentés »
  6. L'émotion comme vecteur d'engagement des communautés
  7. Études de cas et bonnes pratiques digitales pour aujourd'hui et demain
 
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