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Vers un hôpital 100 % connecté

Vers un hôpital 100 % connecté
15 Octobre 2012dans Regards métiers2012-10-152013-02-26regards métiersfr
une révolution numérique à accompagner
e-santé: vers un hôpital 100 % connecté

L’évolution des besoins en matière de soins et l’émergence des nouvelles technologies amènent aujourd’hui l’hôpital à se réinventer. Patients, équipes médicales, tous devront profiter de cette « e-transformation ».

Fort de son expertise sectorielle et de ses liens privilégiés avec les acteurs de la santé, Orange Business Services se pose en partenaire naturel pour accompagner une transformation numérique qui va impacter l’ensemble de l’écosystème hospitalier. Rencontre avec Lyse Brillouet, directrice de la stratégie et du marketing de la division Santé.


Sur le plan technologique, l’hôpital français est, aujourd’hui, arrivé à un tournant décisif…
Lyse Brillouet : L’hôpital doit réussir sa modernisation et son informatisation, sans pour autant oublier sa mission première : l’accueil du public. Les technologies de l’information et de la communication (TIC) seront la clé de voûte de cette numérisation du parcours de soins. L’hôpital devra opérer sa mutation, non pas de manière fermée, mais en prise directe avec son environnement extérieur et l’ensemble des acteurs qui le composent : médecins de ville et libéraux, spécialistes, sphère médico-sociale, etc. Au sein de cet écosystème refondu et bouleversé par les nouveaux actes de télémédecine, les TIC auront un rôle fédérateur et structurant. Elles contribueront à optimiser la coordination et le partage d’informations entre l’hôpital et les différents acteurs de la santé. Les patients en seront les premiers bénéficiaires.


Face à ces enjeux, comment se positionne Orange Business Services ?
L. B. : Orange, qui est le partenaire de deux hôpitaux sur trois, en France, à travers notamment la téléphonie ou Internet, reste un interlocuteur naturel du secteur. Ce lien privilégié nous aide à anticiper très en amont sur les attentes de nos clients et à dessiner les offres du futur. Nous comptons dans nos équipes de nombreux médecins, infirmières, ingénieurs biologistes et radiologues. Notre groupe, qui est empreint de responsabilité sociétale, a, en outre, une bonne compréhension des équilibres à l’intérieur des territoires. Cette proximité et ces valeurs communes nous aident à comprendre les métiers de la santé et à bâtir des solutions évolutives au plus près de leurs besoins et contraintes.


Quelles réponses pouvez-vous apporter ?
L. B. : Distribution, archivage d’imagerie médicale, terminaux multimédias tactiles, téléphonie, Internet, voix, CRM, suivi des patients, retour facilité au domicile… Nous proposons aux acteurs du secteur hospitalier une gamme complète de services reposant sur nos architectures IP. Nous sommes capables d’importer des solutions qui mixent à la fois des savoir-faire issus des univers professionnels et grand public. C’est le cas de notre solution de TV sur IP, Room TV. Avec un seul équipement, le patient accède à des services de divertissements en « triple play » comme chez lui (TV, Internet, téléphonie, films éducatifs) et au portail social Ofamily, qui lui permet, entre autres, de rester en contact avec sa famille. Au-delà d’un confort accru pour les patients, ce service donne la possibilité aux hôpitaux de générer des revenus complémentaires. Un atout quand leurs budgets sont de plus en plus serrés.


Quelle valeur ajoutée peut avoir le cloud computing ?
L. B. : Les solutions en mode cloud rendent les services accessibles, quelles que soient la capacité d’investissement et la taille de l’hôpital. Avec cette approche à la demande, il n’y a plus besoin d’investir dans de puissants serveurs pour héberger et partager des applications, des données de santé ou encore de l’imagerie médicale. Et tout cela en répondant aux plus hauts standards de sécurité. La maintenance et la gestion étant déléguées, les hôpitaux peuvent se concentrer sur leur cœur de métier. Accessibles en tout lieu, les solutions en mode cloud favorisent en outre des coopérations qui étaient jusqu’ici trop complexes à mettre en oeuvre entre les professionnels de santé. La plateforme Région Sans Film (lien vers la page « le cloud au service de l’hôpital »), qui permet de dématérialiser, stocker et partager des images de radiologie, en est une parfaite illustration.


Quels défis attendent Orange Business Services ?
L. B. : Pour nous, l’enjeu est moins technologique que d’accompagner le changement. Il existe encore certains blocages à lever, d’ordre culturel, environnemental ou légal. Il est aussi important d’accompagner, au sein des hôpitaux, les processus métier dans leur évolution sous l’impulsion des nouvelles technologies. C’est la mission dévolue aux équipes d’Orange Consulting. Elles interviennent de bout en bout sur chaque projet de transformation numérique afin que les futurs professionnels de la santé intègrent les TIC très en amont dans leurs pratiques. Nous nous engageons par ailleurs aux côtés d’écoles d’ingénieurs et dans des programmes de masters de santé. En tant que partenaire technologique de l’hôpital, à nous d’être sérieux, humbles et inventifs, mais surtout de créer les conditions de la confia

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