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Quand le digital facilite le quotidien des administrés

Quand le digital facilite le quotidien des administrés
28 Février 2017dans Tendances2017-02-282017-03-17tendancesfr
Les citoyens urbains peuvent en témoigner, les modes de vie s’accélèrent et le temps disponible pour la recherche d’informations ou les démarches administratives tend à se réduire. Fluidifier la vie en ville appartient aux collectivités et, pour cela, le mobile joue un rôle clé.
Territoires connectés et administrés
Les citoyens urbains peuvent en témoigner, les modes de vie s’accélèrent et le temps disponible pour la recherche d’informations ou les démarches administratives tend à se réduire. Fluidifier la vie en ville appartient aux collectivités et, pour cela, le mobile joue un rôle clé.
 

La vie en ville passe au mobile
Les services mobiles à destination des habitants des villes se multiplient avec comme priorité de simplifier leur quotidien. Les villes de Nantes et de Perpignan ont ainsi développé des applications multi-services centrées sur une offre de contenus et de services personnalisés et orientés vers les usagers, ainsi que des données diffusées en quasi temps réel.

Parmi les services disponibles :

  • les horaires des transports et l’info trafic,
  • la localisation des parkings et des stations de vélos,
  • l’agenda événementiel et culturel,
  • les bons plans dans les commerces,
  • le menu des cantines scolaires,
  • la présentation du maire et des élus,
  • les actualités de la ville…

Les villes utilisent également les services en ligne pour fluidifier la communication avec leurs administrés et ainsi soutenir la démocratie participative. C’est dans cette optique que Bordeaux et Talence utilisent une application dédiée au signalement d’un événement en temps réel (dégradation, animal perdu…) et à sa résolution. Plusieurs villes du Nord se sont associées pour créer un site collaboratif afin de permettre aux habitants de donner, prêter ou vendre des articles d’occasion et d’échanger des services.

Enfin, les démarches d’open data initiées par Paris, Lyon ou Strasbourg encouragent villes et citoyens à partager, améliorer et réutiliser les données publiques. Le croisement de ces informations permet en effet d’améliorer la vie de la ville, de la rendre plus « smart » et plus en phase avec les attentes des citoyens.

Ma ville dans ma poche

Depuis 2015, Orange propose aux municipalités un portail de services urbains baptisé « Ma ville dans ma poche ». Cette plateforme accessible sur mobile agrège de nombreux flux de données et les restitue via une application mobile unique. Les utilisateurs peuvent ainsi accéder à de nombreuses informations sur leur ville, en temps réel (horaires de bus, horaires de la bibliothèque, démarches citoyennes et administratives. « Ma ville dans ma poche » a d’ores et déjà séduit des villes telles que de Nantes, Bordeaux, Perpignan et Colombes, et un département : l’Orne.
 


Bornes interactives : les services administratifs au coin de la rue
Les municipalités mettent progressivement en place des bornes interactives dans l’espace public afin de répondre à différents besoins des habitants et des visiteurs : 

  • dans les mairies, ces bornes peuvent donner accès à de nombreuses téléprocédures : remplir les formulaires les plus demandés, prendre un rendez-vous avec différents services, s’inscrire à la bibliothèque…,
  • dans les structures de la petite enfance, les bornes interactives permettent de modifier les jours de présence de son enfant à la cantine, ou de valider les heures d’arrivée et de départ de la crèche,
  • en centre-ville, des bornes regroupant des données sur le patrimoine offrent des renseignements sur les édifices religieux, les parcs et les marchés de la ville ainsi que des outils de géolocalisation des divers équipements culturels et sportifs,
  • dans les parkings, des bornes de rechargement de véhicules électriques peuvent être installées,
  • dans les cimetières, les visiteurs peuvent retrouver la tombe d’un parent ou celle d’un défunt célèbre grâce à des bornes intégrant plans et données du lieu, comme à St Gratien dans le Val-d’Oise.
     

Ces bornes constituent un outil de réduction de la fracture numérique entre les citoyens en facilitant l’accès à de nombreuses informations et services y compris dans les quartiers connaissant un manque d’agents municipaux.



Pour aller plus loin

>> Tout Nantes dans une application mobile
>> La ville plus facile grâce aux données

 

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