Sorry, you need to enable JavaScript to visit this website.

Image CAPTCHA
Saisir les caractères affichés dans l'image.

Les TIC au coeur de la distribution

Les TIC au coeur de la distribution
19 Janvier 2012dans Regards métiers2012-01-192013-02-11regards métiersfr
Avec son statut d'opérateur-intégrateur, Orange Business Services peut convertir l'ensemble des problématiques télécoms et IT des acteurs de la distribution. Sur ce marché complexe, son accompagnement et ses capacités d'innovation sont...
Business Mag - Les TIC au coeur de la distribution
Avec son statut d'opérateur-intégrateur, Orange Business Services peut convertir l'ensemble des problématiques télécoms et IT des acteurs de la distribution. Sur ce marché complexe, son accompagnement et ses capacités d'innovation sont synonymes de performances, sur le volet logistique autant que commercial.
 
 

Les TIC : un rôle central dans le commerce

 

Orange Business Services en est convaincu : les technologies de l'information et de la communication sont destinées à jouer un rôle toujours plus central dans le commerce de demain. L'opérateur-intégrateur met tout en œuvre pour apporter aux acteurs de la distribution des réponses à forte valeur ajoutée leur permettant d'optimiser à la fois leur chaîne logistique et de vendre davantage et mieux.

Le développement de la RFID (Radio Frequency Identification) est une priorité stratégique d'Orange Business Services. Cette technologie est un avantage compétitif pour des distributeurs devant gérer des milliers de produits et de fournisseurs sur de multiples sites. Sans intervention manuelle, la RFID permet de capturer en nombre des données sur des objets dotés de tags électroniques. Ainsi, les contraintes très lourdes que représente un flashage individuel des objets à tracer sont supprimées. L'enseigne peut dès lors tracer ses marchandises de bout en bout de la chaîne de distribution, depuis l'entrepôt jusqu'au consommateur final. À la clé : des gains de productivité tout au long du processus d'approvisionnement, l'amélioration de la gestion des inventaires en évitant ainsi des ruptures de stocks lourdes de conséquences. « La RFID se déploie aujourd'hui sur des périmètres significatifs, explique Géraud de Chantérac, directeur agence grands comptes commerce, transport tourisme & médias chez Orange Business Services. De l'américain Macy's au grossiste allemand Metro, les expérimentations se multiplient des deux côtés de l'Atlantique. En tant qu'opérateur-intégrateur, Orange Business Services apporte aux acteurs de ce marché des solutions sur mesure. »

 

Un projet pionnier avec Auchan

 

Le récent partenariat avec Auchan et son loueur de caisses Cogit illustre parfaitement cette volonté d'Orange Business Services de développer des solutions au plus près des enjeux métier des distributeurs. À l'aide de tags RFID apposés sur les contenants mis à disposition par Cogit, Auchan suit en temps réel le parcours de ses fruits et légumes. Du producteur jusqu'à l'arrivée en magasin, l'enseigne a une visibilité totale sur ses stocks de caisses en magasin et dans les centres de logistique. Elle peut non seulement optimiser sa logistique, mais aussi contribuer à répondre aux exigences toujours plus strictes sur le plan réglementaire en matière de traçabilité alimentaire. Le pilotage est d'autant plus souple et sécurisé que les données remontent vers une plateforme hébergée en mode cloud par Orange Business Services. Mais l'opérateur-intégrateur voit déjà plus loin. « Ce que nous avons réalisé avec Auchan et Cogit pourrait être potentiellement décliné sur les contenants de tout type de produits alimentaires - poissons, boucherie, autres produits frais... - pour d'autres enseignes de la grande distribution, voire pour la vente par correspondance, indique Daniel Bigagli, directeur cloud & solutions entreprise chez Orange Business Services. Ce projet est la première pierre d'une offre générique qu'Orange Business Services est en train d'étoffer. Il nous a permis d'engranger de l'expérience. Nous avons travaillé en lien étroit avec les fournisseurs du distributeur afin d'analyser complètement sa chaîne logistique. Cela nous a permis d'enrichir notre réflexion d'une vision sectorielle et de définir des règles fonctionnelles en phase avec ses contraintes opérationnelles. Demain, l'idée serait de taguer directement les produits, comme les textiles ou les bijoux, ce qui rendrait le pilotage de la chaîne logistique encore plus sûr et précis. »

 

Mobile centrisme et relation clients

 

Orange Business Services développe une gamme de services et de solutions qui aident les distributeurs à dynamiser le trafic en magasin, à accroître le panier moyen des consommateurs et à les fidéliser. Depuis un an, l'opérateur expérimente notamment des solutions de marketing mobile permettant de communiquer au bon endroit et au bon moment avec le consommateur. Doté de GPS, le mobile détecte le passage du client devant un magasin et lui envoie des messages d'information, de promotion ou de publicité l'invitant à franchir le pas de la porte. Les premiers retours d'expérience des clients d'Orange Business Services tendent à démontrer une efficacité commerciale de cette solution sans commune mesure avec celle d'une campagne traditionnelle de marketing direct non adressé (prospectus dans les boîtes aux lettres). En tant qu'intégrateur, Orange Business Services s'intéresse aussi aux solutions de géolocalisation en magasin qui permettent, grâce à une technologie de GPS indoor embarquée sur un terminal mobile de guider le client et, si besoin, d'améliorer son accueil par les vendeurs. Orange Business Services propose également d'aider les enseignes à renforcer les liens avec leurs clients en créant de nouveaux services via les smartphones sous Android ou l'iPhone. « Les distributeurs pensent désormais leur stratégie de relation client avec une vision "mobile centric", analyse Géraud de Chantérac. Des systèmes de paiement sans contact utilisant la technologie NFC à la gestion de la fidélisation dématérialisée sur le mobile incluant des e-coupons de réduction, en passant par les “apps” destinés à passer commande en ligne, beaucoup d'enseignes de distribution sont aujourd'hui convaincues que la relation avec leurs clients doit de plus en plus passer par le mobile. Fort de notre expertise, nous pouvons leur fournir un accompagnement intégral, que ce soit via notre filiale spécialisée dans le développement d'applications mobiles sur les différentes OS, ou par notre capacité à héberger des plateformes logicielles. »

 

De nouveaux enjeux à l'horizon

 

Orange Business Services a déjà les yeux tournés vers demain. L'optimisation de la gestion des encaissements (nouveaux modes de paiement en magasin, NFC...), l'intégration en magasin de nouveaux périphériques d'aide à la vente, comme les tablettes, l'avènement de la réalité augmentée (accès à de l'information produits via les tags 2D et des lecteurs embarqués sur les smartphones) sont d'autres champs sur lesquels il entend là aussi apporter des réponses aux acteurs de la distribution. Pour cela, Orange Business Services entend plus que jamais capitaliser sur son expertise d'opérateur réseau et informatique dans le cloud. « Nous ne nous contentons plus d'accompagner la distribution dans ses besoins en matière de télécoms, conclut Géraud de Chantérac. Nous savons aussi être à leurs côtés sur leurs projets IT et prendre un engagement de service global couvrant à la fois l'intégralité des aspects réseau et informatiques. Pour certaines enseignes de distribution, cette dimension globale et la fiabilité qu'offre Orange Business Services sont de vrais atouts. »

 

Deux offres pour favoriser la mobilité

 

Business initial pour tablette
Cette offre vous propose un accès illimité à l'Internet mobile pour naviguer sur le Web, traiter vos e-mails et échanger des données depuis votre tablette tactile. Prête à l'emploi, elle comprend les communications et, selon le type de tablette, une carte SIM ou Micro SIM data only dédiée.

Duo pour tablette
Si vous êtes équipé d'un smartphone et d'une tablette, avec cette solution, vous n'aurez plus à choisir entre vos équipements. Les usages datas sont mutualisés en toutes circonstances. La gestion est simplifiée : un seul abonnement voix et une seule facture pour les deux cartes SIM. Tous les usages sont décomptés de la même option.

Offres soumises à conditions sur www.orange-business.com ou auprès de votre interlocuteur commercial.

 

Les tablettes et les métiers de la distribution

 

En l'espace de deux ans, les tablettes sont devenues des terminaux incontournables. Avec des acteurs de la distribution, Orange Business Services entend mener une réflexion pour identifier de nouveaux usages sur le point de vente. Le point avec Éric Farro, business manager au sein de Multimedia Business Services chez Orange Business Services.

Comment les tablettes pourraient-elles être utilisées dans les métiers de la distribution ?

Orange Business Services accompagne de grands acteurs de la distribution dans leurs réflexions afin d'évaluer comment ces terminaux pourraient être utilisés comme outils d'aide à la vente. Les distributeurs ne peuvent pas exposer en magasin certains produits de leur catalogue, trop grands ou trop coûteux, comme les piscines. Les tablettes peuvent les y aider via des vidéos, des photos ou encore des notices que les vendeurs pourraient montrer à leurs clients. Les vendeurs gagneraient également en mobilité, car ils pourraient conseiller les acheteurs potentiels partout dans le magasin sans dépendre d'un ordinateur fixe dédié à un rayon.

D'autres usages sont-ils possibles ?

Les tablettes pourraient être utilisées également comme système d'encaissement mobile. Plus besoin, donc, de passer à la caisse. Le paiement serait directement effectué auprès du vendeur, en rayon. Afin d'aider les enseignes à mieux vendre et à améliorer leur relation client, nous expérimentons aussi des systèmes de géolocalisation indoor. Le client prend rendez-vous en ligne avec l'enseigne. Une fois en magasin, il est automatiquement détecté et peut être ainsi immédiatement pris en charge par les vendeurs.

Et côté intégration ?

Nous disposons de l'ensemble des savoir-faire pour la faciliter. En plus de fournir les accès, la connectivité en magasin et les contenus, Orange Business Services dispose d'une riche gamme de tablettes. Grâce à des solutions de leasing, nous sommes par ailleurs en mesure de proposer aux distributeurs de renouveler régulièrement leur parc. Nous pouvons aussi les accompagner dans la conduite du changement par des formations afin de faciliter la prise en main par les équipes.

 

Créer des ponts avec l'e-commerce

 

Orange Business Services a développé une solution de « place de marché » dédiée aux enseignes de la grande distribution ou de la VPC. Cette plateforme peut s'intégrer à leur site Internet et permet d'accueillir des vendeurs partenaires, comme ce que font déjà des acteurs de l'e-commerce, tels Fnac.com ou Pixmania.

 

Télécharger

Recevoir la newsletter

Tous les mois, les tendances et témoignages sur la transformation digitale des entreprises

S’inscrire maintenant
Changer d'affichage