Dans un environnement marqué par un changement profond des comportements client, l’expérience en magasin est amenée à évoluer, elle aussi.
Les nouvelles pratiques du consommateur digital bousculent le monde de la distribution : connecté en permanence, plus informé et plus exigeant, il pousse les distributeurs à revoir non seulement leurs stratégies, mais aussi leurs lieux de vente. Et si ces derniers, pour répondre aux attentes de ces nouveaux clients digitaux, doivent adopter un modèle multicanal, plusieurs interrogations demeurent : comment repenser les boutiques ? Quels seront les outils et les services qui seront amenés à venir enrichir le magasin de demain, pour offrir aux clients une expérience d’achat plus globale, plus satisfaisante ? Si l’interactivité s’impose incontestablement comme maître mot du magasin du futur, les dispositifs technologiques mis à disposition des consommateurs devront être à la fois variés et complémentaires. Déployés à l’intérieur et à l’extérieur du point de vente, ils ont un objectif clair : accompagner le client tout au long de son parcours, de la prise de renseignements jusqu’à l’achat et la livraison. Améliorer l’expérience client tout en apportant un vrai « plus » aux échanges entre la marque et le consommateur : le magasin connecté n’a pas fini de faire parler de lui.
La microgéolocalisation pour guider le client
Dès son arrivée dans le point de vente et même avant, le client reçoit des informations personnalisées sur son smartphone. Selon l’endroit où il se trouve, informations push, offres promotionnelles, coupons de réductions et conseils d’utilisation en lien avec les produits disponibles, qui l’invitent à entrer dans le magasin, le guident à travers les rayons et l’incitent à acheter.
Une relation vendeur-client renforcée
Equipé d’une tablette connectée, le chef de rayon dispose d’une vaste source d’informations sur les produits proposés : état des stocks, dates de commande, garanties, modalités de livraison... Plus réactif et plus proche du client, grâce aux informations accessibles à tout moment et à n’importe quel endroit dans le magasin, le vendeur représente plus que jamais un maillon essentiel du parcours d’achat.
Comparer et partager sur le web
Depuis son smartphone, le client peut accéder aux avis des internautes sur un produit, comparer les prix pratiqués, identifier les offres les plus intéressantes et partager son expérience d’achat sur les réseaux sociaux.
Coups de cœur, découvertes et déceptions... Grâce à l’application du magasin, installée sur son mobile, il dépose ses avis, suggestions et réclamations en temps réel.
Un passage en caisse simplifié
Tout au long de la visite en magasin, les produits achetés sont listés dans le mobile du client. Quand il arrive à la caisse, un terminal de paiement spécifique récupère cette liste, détecte la présence ou non d’une carte de fidélité, applique les bons de réduction et édite la facture.
Le paiement se fait en mode NFC, sans monnaie ni carte de crédit, tout simplement en approchant son smartphone de la borne de lecture.
Des dispositifs interactifs en accès libre
Une nouvelle interactivité se crée entre l’enseigne et le client, à mi-chemin entre commerce physique et commerce électronique.
Grâce aux écrans tactiles connectés installés à plusieurs endroits dans le magasin, le client peut visualiser des produits volumineux non stockés, réserver un produit actuellement indisponible, accéder à des informations complémentaires et choisir le modèle et le coloris qu’il préfère avant de passer commande.
Choix de la livraison
Pour gagner du temps, le client peut également faire ses achats via le portail web de l’enseigne. Il établit sa liste de courses, choisit le mode de livraison (retrait en magasin, dans un drive ou livraison à domicile) et paie en ligne. Ainsi, le client choisit non seulement le moment de faire ses courses, mais aussi l’heure qui l’arrange pour venir les chercher ou se les faire livrer directement chez lui.
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