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Le magasin connecté

Le magasin connecté
21 Novembre 2013dans Tendances2013-11-212013-11-21tendancesfr
Nous ne vendrons ni n’achèterons plus jamais comme avant. Smartphones, réseaux sociaux et Wi-Fi font des magasins un nouveau « terrain de jeu » où la marque et le client échangent en permanence. Le magasin devient connecté et le mobile est au cœur de cette relation client numérique.
le magasin connecté

 

passage à la caisse simplifiépassage à la caisse simplifié

Dans le magasin, les produits achetés sont listés dans le mobile du client. À la caisse, un terminal de lecture détecte sur le mobile la présence ou non d’une carte de fidélité, lit la liste et édite une facture.
Le paiement se fait en mode NFC (communication en champ proche) : le client approche son téléphone de la borne de lecture.

 

géolocaliségéolocalisé

Grâce à son smartphone, le visiteur sait où il se trouve dans le magasin. Devant le rayon, il reçoit du magasin des informations sur le produit choisi : recettes, conseils d’utilisation… Le magasin localise les clients – avec leur accord – en fonction de leurs déplacements. Des messages personnalisés sont alors envoyés sur leur mobile : information push, couponing, offres promotionnelles à la caisse…

 

choix de la livraisonchoix de la livraison

Depuis chez lui, le consommateur peut faire ses achats sur un site marchand. Il choisit le retrait en magasin, dans un drive ou la livraison à domicile.

 

 

 

expérience inéditeexpérience inédite

Avec les écrans tactiles connectés, une nouvelle interactivité s’établit entre l’enseigne et le client. Ce dernier visualise des produits volumineux non stockés, des démonstrations pas à pas, met en scène l’objet convoité (coloris, modèle…), le manipule, le paie et opte pour un type de livraison.

 

 

 

relation vendeur-client renforcéerelation vendeur-client renforcée

Muni d’une tablette, le chef de rayon ou le vendeur visionne des démonstrations pour les visiteurs, consulte l’état des stocks, la disponibilité, la garantie, la date de commande des produits… Et cela sans retourner à son PC, ce qui renforce la réactivité et la proximité client.

 

 

suis-je la plus belle ?suis-je la plus belle ?

De nouveaux concept stores équipent leurs cabines d’essayage d’un écran numérique. Il permet  à l’occupant de se photographier et de solliciter aussitôt l’avis de ses amis sur les réseaux sociaux ou encore d’envoyer par e-mail la photo de son nouveau look.

 

 

multiplicité des échangesmultiplicité des échanges


Depuis son smartphone, le client recherche les avis des internautes sur un produit et peut comparer les prix sur des sites spécialisés. Où qu’il soit. Avec l’appli gratuite de la marque téléchargée sur son mobile, il dépose idées, réclamations, demandes… La marque lui répond (rapidement) et entretient ainsi le lien. Sur les réseaux sociaux, le client partage avec les adeptes de son enseigne préférée ses coups de cœur ou ses déceptions...

 

 

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