01 avril 2014
L’arrivée des smartphones, des tablettes et l’augmentation de la puissance des réseaux sont en passe de révolutionner les modes de travail. Quelques points clés.
D’après la dernière édition du baromètre du marketing mobile, la France comptait en 2013 pas moins de 27 millions de possesseurs de smartphones et 7,9 millions d’utilisateurs de tablettes. Un niveau d’équipement important, qui devrait encore progresser.
Parmi les facteurs explicatifs : la digitalisation de l’espace de travail, le « digital workspace », qui est à l’œuvre ou à l’étude dans de nombreuses entreprises. Cette tendance recèle de nombreuses opportunités qu’il convient de saisir.
une révolution portée par la technologie...
L’intégration massive de la mobilité dans les process de travail a été rendue possible par deux évolutions technologiques majeures :
- La première : détenir au creux de sa main un véritable ordinateur, appelé smartphone, tablette ou « phablette ». Des outils polyvalents qui permettent de traiter des textes, des images, du son, de téléphoner, de filmer, d’échanger des données, de faire tourner des applications professionnelles : autrement dit de travailler.
- La seconde évolution qui facilite la généralisation de la mobilité : les réseaux sans fils cellulaires et WiFi. Avec l’avènement de la 4G*, le collaborateur nomade peut travailler à distance avec la même fluidité que s’il bénéficiait d’une connexion filaire. Pour la première fois, les débits mobiles sont supérieurs à ceux de l’ADSL !
...et par les usages
Traditionnellement, les salariés découvraient leurs outils de travail au sein de l’entreprise. Avec le succès croissant des smartphones et tablettes, la mécanique tend à s’inverser.
Des terminaux personnels font leur entrée dans l’entreprise pour des usages professionnels en apportant un certain nombre de risques. En revanche, si le process est bien maîtrisé, on y trouve un extraordinaire facilitateur pour les projets de digitalisation des modes de travail.
la disparition des frontières
La généralisation des matériels mobiles et des outils applicatifs dédiés a déplacé toutes les frontières qui permettaient de définir la notion d’espace de travail.
- La frontière physique, qui résumait l’environnement de travail à un bureau au sein duquel trônait un ordinateur fixe et un téléphone filaire, a volé en éclats. Désormais on nous offre la possibilité de travailler n’importe où en dehors de l’entreprise dans les mêmes conditions de confort et de sécurité.
- La frontière temporelle, portée par ces nouvelles pratiques, n’encadre plus le temps de présence, mais permet en revanche d’optimiser le temps de travail.
- La frontière « pro/perso » doit être redéfinie : rendue poreuse par le fait que les mêmes outils, les mêmes réseaux, les mêmes applications sont utilisés à des fins privées comme professionnelles.
un impact positif sur la vie des professionnels nomades…
L’arrivée de ces outils combinés à des réseaux puissants et sécurisés peut faciliter le quotidien.
Pour constituer un véritable espace de travail optimisé, les professionnels doivent être équipés d’applications métiers ergonomiques et adaptées aux pratiques professionnelles de leurs utilisateurs.
Ces applications métiers peuvent, en fonction des besoins, être des solutions standard ou du sur-mesure.
L’objectif est double : aider les salariés nomades à réaliser leur mission de manière plus confortable en optimisant leurs process :
- Un commercial pourra, par exemple, grâce à une tablette dotée d’une application dédiée, présenter à son client un catalogue de produits actualisé en permanence et passer une commande sans risquer une rupture de stock.
- Un technicien, équipé d’un smartphone ou d’une tablette durcie, pourra voir l’organisation de sa tournée modifiée en temps réel ou bénéficier de l’appui technique de ses collègues en leur permettant de découvrir, via une liaison vidéo, une pièce défectueuse sous tous ses angles.
…et des bénéfices précieux pour l’entreprise toute entière
Ces outils ne sont pas seulement utiles au professionnel nomade. Ils viennent également soulager les services administratifs : au lieu de ressaisir les commandes passées par les commerciaux ou de gérer les variations de stock, ils peuvent ainsi se consacrer à d’autres missions.
C’est l’entreprise tout entière qui va bénéficier du « digital workspace » en optimisant le confort et les process de travail de ses salariés.
Une entreprise qui peut ainsi attendre de la mise en place d’un tel projet :
- un retour sur investissement durable
- une image plus innovante vis-à-vis de ses clients
- un sentiment d’appartenance renforcé de la part de salariés satisfaits de se voir attribuer des matériels à la pointe de la technologie qui, auparavant, étaient réservés à quelques VIP.
*qui offre des débits montants et descendants jusqu’à dix fois supérieurs à ceux de la 3G
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