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Le click to call, champion de la relation client

Le click to call, champion de la relation client
20 Juin 2014dans Pratique2014-06-202014-06-20pratiquefr
Avec un taux de satisfaction de 87 % pour un coût de 5 $ par contact, le click to call s’affirme comme le champion de la relation client.

Encore peu utilisés par les consommateurs, le tchat et le click to call se distinguent par un coût compétitif et de forts taux de satisfaction client. Un potentiel à exploiter pour de nombreuses entreprises, en complément de moyens plus classiques comme le téléphone ou l’e-mail.

 

MOYEN DE CONTACT COÜT/CONTACT POURCENTAGE D'UTILISATION** TAUX DE SATISFACTION
e-mail 4 $ 48 % 71 %
téléphone 6 à 12 $* 84 % 67 %
tchat 5 $ 14 % 80 %
click to call 5 $ 7 % 87 %
 
* 6 $ pour un service client et 12 $ pour un service technique
** pourcentage d’utilisation parmi les sondés ayant eu recours à un service client durant les 12 derniers mois
 
Sources : Forrester Research et l’Observatoire des Services Clients BVA – Viséo Conseil (2013).
1 $ = 0,737 €

 

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