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La journée digitale du technicien

La journée digitale du technicien
1 Avril 2014dans Regards métiers2014-04-012014-04-03regards métiersfr
La digitalisation de l’espace de travail, c’est offrir à chaque employé des outils adaptés à de nouvelles façons de travailler. Des solutions faciles à adopter qui optimisent la communication et permettent d’être réactif face à l’imprévu et de gérer les plannings en un clin d’œil.

La digitalisation de l’espace de travail, c’est offrir à chaque employé des outils adaptés à de nouvelles façons de travailler. Des solutions faciles à adopter qui optimisent la communication et permettent d’être réactif face à l’imprévu et de gérer les plannings en un clin d’œil. 

 

Plus la peine de contacter le bureau pour connaître la liste de ses interventions. Le planning créé par les équipes administratives s’affiche sur son smartphone. Afin de limiter le temps perdu en déplacement, sa tournée a été optimisée en tenant compte de l’ordre et de la localisation des interventions qu’il doit effectuer.

Sur place, la panne qu’il découvre peut avoir plusieurs origines. Il décide alors de demander conseil à l’un de ses collègues en lui faisant examiner, à l’aide de la caméra de son smartphone, les pièces qu’il envisage de changer.

La réparation est effectuée. Le technicien établit, sur sa tablette, un compte-rendu d’intervention auquel il associe des photos des pièces qu’il a changées. Pièces qui sont immédiatement soustraites des stocks de l’entreprise.

L’intervention terminée, le compte-rendu est signé par le client à l’aide d’un stylet puis adressé au siège de l’entreprise.

Avant de reprendre la route, il découvre qu’un nouveau dépannage vient de prendre place dans sa tournée. Cette intervention urgente lui a été signalée par son entreprise, qui après avoir géolocalisé tous les techniciens, a constaté qu’il était le plus proche du client.

Le système de GPS associé à son application métier lui permet d’arriver chez le client sans détours et en évitant les encombrements fréquents dans le quartier à cette heure de la journée.

Pour éviter que ce dépannage imprévu ne vienne compromettre la réalisation de sa tournée, une de ses interventions est réattribuée à un autre technicien présent dans la même zone. Les plannings des deux collègues sont mis à jour automatiquement.

La panne est plus sérieuse que prévu. Un changement de machine est nécessaire. Le technicien se connecte à l’extranet de l’entreprise pour savoir qui est en charge de la commercialisation de ce type de machine, afin qu’un contact rapide soit pris avec le client.

 

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