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[Infographie] Les chiffres de l’expérience client multicanal

[Infographie] Les chiffres de l’expérience client multicanal
13 Juin 2014dans Tendances2014-06-132014-06-19tendancesfr
Assistance téléphonique, chat en ligne, réponse par e-mail, libre-service sur le web… Les contacts entre clients et entreprises sont de plus en plus variés, l’expérience client de plus en plus riche. Quels canaux privilégient les clients ? Pour quels motifs ? Quelle place y prend le digital ?
Les chiffres de l’expérience client multicanal

La construction d’une stratégie multicanale de l’expérience client prend en compte plusieurs variables telles que :

  • la situation d’achat du client (en mobilité, en magasin, en e-commerce sur le web…),
  • ses attentes en termes d’interaction et de relationnel (rapidité, simplicité d’utilisation, immédiateté, convivialité…)
  • le secteur d’activité de votre entreprise,
  • le coût de la mise à disposition et de l’exploitation des différents canaux de contact…

Pour faciliter la gestion d’une expérience clients homogène et qualitative sur tous les canaux, de nombreuses entreprises adoptent des solutions de centres de contact multicanal dans le cloud.

 

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