La digitalisation des entreprises accélérée par le Covid

42%, c’est le taux de croissance de la vente en ligne de produits de grande consommation notamment alimentaires en 2020, d’après une étude Ipsos. Une dynamique qui s’est encore renforcée en 2021 et devrait perdurer en 2022, alors que – toujours selon Ipsos – le marché du commerce en ligne a autant progressé en quelques mois qu’il n’aurait dû le faire en quatre à cinq ans. Loin d’être éphémère et réservé à certains, il s’agit d’un phénomène durable et transversal avec lequel les entreprises doivent dorénavant composer : l’explosion des usages digitaux. Et si la digitalisation n’est pas un sujet nouveau pour les organisations, la pandémie de Covid-19 a fortement contribué à son intensification.

#1 Avec la pandémie de Covid-19, l’émergence de nouveaux usages et de nouveaux outils

L’une des conséquences les plus visibles des confinements successifs a été l’adoption massive, dans les entreprises qui le pouvaient, du télétravail. Depuis, sa généralisation a conduit les organisations à proposer des modes de fonctionnement hybrides entre travail sur site et à distance.

Le télétravail est devenu un facteur d’attractivité pour les entreprises, en ce qu’il permet d’offrir aux salariés un meilleur équilibre avec leurs contraintes personnelles. Et qui dit nouvelles pratiques, dit aussi nouveaux outils : à titre d’exemple, selon BPI France, le logiciel de visioconférence Zoom a multiplié par quatre le nombre de ses clients entreprise depuis 2019. Les équipements, logiciels et les applications évoluent eux aussi pour pouvoir rendre possibles et accessibles ces nouveaux usages.

Or, ces nouvelles formes d’organisation du travail ont eu des conséquences importantes sur la vie de tous les jours, et donc sur de nombreux secteurs économiques. On pense ainsi au fort développement du commerce en ligne, avec livraison ou bien en « click and collect ». Et ces nouvelles pratiques de consommation concernent une clientèle de tout âge : c’est ce qui rend leur développement large possible. Elles posent alors un défi aux entreprises : proposer des offres et des parcours qui puissent

#2 De quoi parle-t-on quand on évoque la digitalisation des entreprises ?

D’un secteur d’activité à l’autre, et d’une taille d’entreprise à l’autre, les champs d’application ne sont pas les mêmes. L’étude réalisée par Ipsos en 2020 met en lumière différents usages des outils numériques par les TPE et PME :

• 69% d’entre elles visent des objectifs de communication et de marketing. On pense par exemple à des campagnes d’emailing ou de promotion automatisées, et à de la collecte de données.
• 51% ont des usages centrés sur la relation clients. Les nouvelles technologies, comme l’intelligence artificielle, offrent des perspectives intéressantes pour améliorer la qualité du service après-vente, et la satisfaction clients
• 37% des entreprises questionnées ont recours aux outils digitaux pour optimiser leurs opérations et leur productivité interne. Par exemple, le déploiement de la 5G permet au secteur industriel de se réinventer, et d’adopter des procédures automatisées et sécurisées.

#3 La digitalisation, effet de mode ou tendance de fond ?

Avant la crise sanitaire, la dynamique de digitalisation des entreprises reposait principalement sur l’automatisation de certaines tâches pour gagner en efficacité. L’adoption d’outils numériques était synonyme de fluidification et de simplification, afin de se concentrer sur des tâches à forte valeur ajoutée. Cette première digitalisation a été bénéfique pour les entreprises concernées, puisque l’étude de BPI France démontre que ce sont précisément ces entreprises qui s’étaient engagées dans la digitalisation qui ont fait preuve de plus d’agilité et de résilience face à la crise.

Alors que la crise s’éloigne, force est de constater que les TPE et PME ont significativement accéléré leur digitalisation, face à des grandes entreprises qui avaient déjà largement pris ce tournant. C’est ce que révèle une étude Novascope réalisée sur 2021. Si toutes les régions françaises voient leur indice de digitalisation des entreprises croitre (+5 points en moyenne pour l’année), certains secteurs tirent leur épingle du jeu. C’est le cas par exemple des services non marchands (+8 points), du commerce de gros (+7). Dans une moindre mesure, c’est le cas également de la santé et du social, du commerce de détail ou des services aux particuliers (+6) ou bien encore de la restauration et de l’immobilier qui avancent à un rythme moyen (+5).

Cette avancée illustre l’amélioration de la perception des bénéfices concrets du numérique par les dirigeants de TPE / PME et les indépendants, captée quant à elle par le baromètre France Num 2021. A cet égard, Racer, PME fondée en 1927 et spécialisée dans les protections corporelles dans le cadre du sport et des déplacements, en est un bon exemple. Elle s’est engagée dans de nombreuses évolutions de ses produits et de ses pratiques qui illustrent ce qui se cache sous le terme de « digitalisation ». L’entreprise met ainsi le digital au service d’une innovation respectueuse de l’environnement, et d’une plus grande satisfaction clients et partenaires [voir encadré].

En conclusion

Les outils numériques sont désormais identifiés comme des outils au service du développement de l’activité. Ils permettent de prendre en compte les nouveaux besoins des consommateurs, qui achètent massivement en ligne et souhaitent avoir accès à de nombreux services digitalisés. Ces outils constituent également une grande opportunité pour les entreprises pour réinventer et optimiser leurs procédures, offrir de meilleures conditions de travail aux salariés et anticiper les besoins à venir. La réalité virtuelle, l’intelligence artificielle et les nouvelles générations de réseaux de connexion laissent entrevoir un avenir riche en opportunités pour les activités les plus variées sachant tirer parti du digital de manière concrète.

Pour aller plus loin

• 5 outils et usages pour digitaliser l’entreprise
• Gestionnaires de flotte : comment le digital vous simplifie la vie