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Des partenariats au service des clients

Des partenariats au service des clients
1 Avril 2014dans Témoignages2014-04-012014-04-08témoignagesfr
Rencontre avec Pascal Ancian, vice-président mobile France & international, Orange Business Services.

Rencontre avec Pascal Ancian, vice-président mobile France & international, Orange Business Services.


« Nous établissons des partenariats pour accompagner au mieux nos clients dans la digitalisation de leur espace de travail. »
Pascal Ancian
 

De nombreux partenariats ont été signés par Orange Business Services. Qu’est-ce qui motive cette démarche ?
Nous établissons des partenariats pour accompagner au mieux nos clients dans la digitalisation de leur espace de travail. Nous leur offrons ainsi des solutions pertinentes qui tiennent compte de la particularité de leurs métiers. Cela suppose souvent l’élaboration d’applications spécifiques et l’adaptation à des terminaux mobiles parfois multi-OS. Ainsi, grâce à ces partenariats, nous sommes en mesure d’apporter une réponse complète à nos clients. Vu les enjeux de la transformation des modes de travail en mobilité, c’est un point essentiel.

Quel rôle joue Orange Business Services dans la mise en place de cette solution globale ?
Orange Business Services est un des leaders de la mobilité et un acteur majeur des télécoms et de l’informatique. Cette position nous permet d’être, aux yeux de nos clients, totalement légitimes pour répondre à leur demande en jouant, d’une certaine façon, le rôle de chef d’orchestre. Nous allons ainsi, en fonction de leurs besoins, de leurs métiers, de leurs modes de prise de décisions et de leur historique, définir, par exemple, quel terminal, quel OS et quel type d’outils de gestion sont les mieux adaptés. Par ailleurs, en tant qu’opérateur mondial, nous sommes en mesure d’assurer l’interopérabilité des matériels, des solutions applicatives et des réseaux.

Les solutions que vous proposez sont-elles toujours réalisées sur mesure ?
Nous proposons bien sûr du « sur-mesure » mais aussi des offres standard. Par exemple, nous avons packagé une solution à destination des PME qui permet de gérer en temps réel les interventions d’une équipe de techniciens nomades. Cette solution, que le client n’a plus qu’à paramétrer, comprend à la fois, côté utilisateurs, l’application métier, le terminal mobile et l’accès réseau et, côté entreprise, l’application Web de gestion.

Vos missions vont-elles au-delà de la mise en place de solutions ?
La question de la gestion des terminaux, de la sécurité des données et du « pro/perso » est très souvent au cœur des préoccupations de nos clients. Aussi, pour y répondre, nous avons développé une solution de device management avec un des leaders du marché. Sur la gestion du BYOD (Bring Your Own Device), nous travaillons en partenariat étroit avec des constructeurs mobiles pour proposer des plates-formes de sécurité permettant de créer une séparation entre les données personnelles et professionnelles sur un même smartphone ou une même tablette.

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