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Comment les nouveaux usages en mobilité redessinent votre espace de travail ? - Partie 4

Comment les nouveaux usages en mobilité redessinent votre espace de travail ? - Partie 4
7 Juin 2013dans Regards métiers2013-06-072013-06-13regards métiersfr
tablettes, les ventes sur le bout des doigts

 

tablettes, les ventes sur le bout des doigts

 

Fin 2012, la Société Allumettière Française (SAF) équipe ses 165 commerciaux de tablettes numériques. Une petite révolution pour le leader national de distribution de produits et services auprès des buralistes. Orange Business Services a facilité la mise en place, le déploiement et l’appropriation de ce nouvel outil, grâce à l’approche coaching numérique, et gère aujourd’hui la flotte de terminaux.

 

Comment, en cinq mois, moderniser sa façon de travailler et s’assurer d’une bonne appropriation des nouveaux équipements, surtout lorsque l’on passe d’un matériel bien connu, de type PC ou téléphone mobile, aux nouvelles tablettes tactiles ? C’est la question que s’est posée Sébastien Lardeau, DSI de la société française SAF, leader national de la distribution de produits et de services pour buralistes. « Moderniser notre flotte devenait impératif pour gagner en réactivité. Une transformation que nous voulions rapidement opérationnelle. Il nous fallait un partenaire expérimenté qui nous conseille sur les solutions les mieux adaptées à nos besoins et à nos publics, mais aussi sur leur déploiement et leur appropriation par notre force de vente, explique Sébastien Lardeau. Nous avons choisi Orange Business Services. Deux raisons à cela : d’abord, sa dimension d’opérateur de téléphonie qui en fait un expert horizontal sur lequel s’appuyer tant sur l’équipement, le management et la connectivité avec son réseau ; ensuite, son approche originale de coaching numérique. »


formation dédiée…


Après une phase majeure d’écoute des besoins, durant laquelle l’équipe projet d’Orange Business Services s’est immergée dans l’entreprise et son environnement, le passage au déploiement a commencé. Quinze chefs des ventes régionaux ont d’abord été formés par un coach d’Orange Business Services. À leur tour, ces responsables ont formé leurs équipes de commerciaux, chacun équipé d’une tablette préalablement paramétrée. « Tout s’est passé simplement. Notre formation a facilité la prise en main du terminal, mais aussi celle des applications », explique Philippe Motard, l’un des chefs de vente SAF. Étienne Robert, ingénieur commercial d’Orange Business Services complète : « La phase d’immersion dans l’entreprise a été primordiale pour comprendre les contraintes du métier et proposer des solutions ad hoc. »


… et assistance au quotidien


Aujourd’hui, la migration vers les nouveaux terminaux est achevée, mais pas la prestation d’Orange Business Services. Un service desk continue d’apporter aux commerciaux un soutien quotidien. Dès qu’un incident est signalé, Orange réalise le diagnostic, identifie sa source et le résout. « Chaque mois, je reçois un rapport des demandes et incidents les plus fréquents avec des préconisations de résolution. Des commerciaux ont remonté un problème de rechargement depuis leur véhicule. Orange Business Services a très vite recommandé une nouvelle connectique. Cette prise en charge de la gestion de la flotte est libératoire pour un DSI, elle me permet de me concentrer sur les projets stratégiques plutôt que sur l’administration », conclut Sébastien Lardeau.

"Cette prise en charge de la gestion de la flotte est libératoire pour un DSI.”

Sébastien Lardeau,
DSI de la SAF


des commerciaux satisfaits


Quelques mois seulement après le déploiement des nouvelles tablettes, les utilisateurs bénéficient d’un excellent confort de travail et font preuve d’une meilleure réactivité sur le terrain. Les commerciaux effectuent les prises de commande sur leur tablette, qui sont ensuite envoyées en temps réel au siège – ils n’ont donc plus besoin d’y repasser pour saisir leur commande –, ils consultent et rédigent leurs e-mails, gèrent leur agenda… À terme, ils pourront présenter le catalogue produit en format numérique et animé. La tablette a ainsi changé leur quotidien. Mais pas seulement : cette évolution remarquée a modifié positivement l’image de l’entreprise.

 

 

 

Société allumettière française (SAF)

  • filiale du groupe Logista / Imperial Tobacco ADF Groupe
  • leader national de la distribution de produits et de services pour le réseau tabac-presse : accessoires pour fumeurs, confiserie, papeterie, recharges téléphoniques…
  • 290 millions d’euros de chiffre d’affaires
  • 350 collaborateurs en France, dont 50 % de commerciaux
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