Sorry, you need to enable JavaScript to visit this website.

Image CAPTCHA
Saisir les caractères affichés dans l'image.

Comment les nouveaux usages en mobilité redessinent votre espace de travail ? - Partie 3

Comment les nouveaux usages en mobilité redessinent votre espace de travail ? - Partie 3
7 Juin 2013dans Regards métiers2013-06-072013-06-13regards métiersfr
L’efficacité d’un technicien sur le terrain en sept étapes clés, grâce à un espace de travail optimisé quel que soit l’endroit où il se trouve…
la force d'un espace de travail tout-terrain

la force d'un espace de travail tout-terrain

 

L’efficacité d’un technicien sur le terrain en sept étapes clés, grâce à un espace de travail optimisé quel que soit l’endroit où il se trouve…

 

1

Depuis sa tablette numérique, le technicien reçoit directement son planning d’intervention quotidien. Lequel est géré de manière précise et dynamique par les équipes du back-office de son entreprise, en fonction des urgences et de la durée de ses interventions.
 

3

Un rendez-vous a été annulé cet après-midi. Il a été aussitôt remplacé par une autre intervention chez un client situé dans la même zone. L’agenda du technicien est automatiquement mis à jour, dans un souci d’optimisation des tournées et de consommation de carburant.

 

5

Ce client pressé a souhaité passer commande directement auprès du technicien. Aucun problème : celui-ci consulte les stocks et saisit le bon de commande sur sa tablette. La demande remonte vers les services commerciaux et les équipes logistiques afin de lancer au plus vite la préparation et la livraison.

7

Le technicien rédige sur sa tablette numérique un compte rendu des interventions quotidiennes. Les informations se synchronisent automatiquement avec le système d’information de son entreprise.

 

2

Les documents papier sont désormais dématérialisés. Une fois l’intervention du technicien terminée, le client signe directement le formulaire sur sa tablette à l’aide d’un stylet. Les éléments repartent vers le système d’information de son entreprise, offrant ainsi une traçabilité des opérations réalisées.

4

Ce n’est pas la première fois que le technicien se rend chez ce client. Pour traiter sa demande plus efficacement, le technicien consulte sur sa tablette le dossier du client et l’historique des interventions réalisées. Il peut ainsi préconiser des services parfaitement adaptés aux besoins de son interlocuteur.

6

Un client demande des informations supplémentaires sur un produit: le technicien lui présente le catalogue sur sa tablette et se connecte au réseau social interne de son entreprise, pour avertir immédiatement la force de vente du besoin détecté chez le client.

 
"Les projets d’espace de travail mobile sont des projets qui peuvent permettre d’optimiser tous les process.”

Jean-Baptiste Piketty,
directeur du programme mobile workspace chez Orange Business Services

 

 

Changer d'affichage