Enjeux
Lorentzen & Stemoco est l’un des principaux fournisseurs de services de courtage maritime et de conseils. Ses 100 salariés gèrent une entreprise mondiale qui travaille avec des armateurs et des sociétés qui ont besoin de services de transport en vrac dans le monde entier.
La société opère sur un marché non réglementé et dynamique où les informations sont précieuses et où les relations personnelles sont essentielles aux affaires. Il est primordial que les contacts soient maintenus ; les courtiers travaillent 24h/24 et 7/7 et utiliseront les meilleurs outils de communication à leur disposition, qu’elles que soient les implications en matière de coût.
En raison de la piètre qualité de la voix obtenue à partir de Singapour avec le fournisseur de téléphonie historique, les salariés utilisaient une solution mobile à mobile, à l’échelle mondiale. La majorité des appels étant passée en interne, la société a réalisé, en premier lieu, qu’elle avait besoin d’une solution de remplacement et en second lieu - et surtout - qu’elle n’utilisait pas d’outils de communication et de collaboration modernes pour l’aider à maintenir son niveau de réactivité et sa position concurrentielle.
La décision a été prise d’utiliser Microsoft OCS d’abord comme un simple système de téléphonie, mais en sachant qu’il apporterait une plateforme stratégique pour des outils de collaboration comme la messagerie instantanée et l’indicateur de présence. Cependant, lorsque les fournisseurs locaux se sont avérés incapables de saisir la portée mondiale de son activité, la société a dû trouver un partenaire mondial.
Objectif : améliorer la qualité des services voix et soutenir la communication au niveau mondial.
Lars Henrik Folke Ossum, DSI Lorentzen & Stemoco
Solutions
- Accès Business Talk IP (SIP trunking) - Voix sur IP entièrement managée pour la téléphonie Microsoft
- Mise à niveau IP VPN pour la voix
- Point de départ à Singapour qui n’a pas de PBX ; déploiement à court terme vers Londres, Oslo et Shanghai
- Gestion des services et des programmes
Bénéfices
L’utilisation de Business Talk avec le SIP trunking a apporté à la société des bénéfices significatifs et créé une plateforme pour l’utilisation future de la collaboration.
Une solution simple et rentable
- Une technologie simple et standard
- Une solution mondiale avec une excellente qualité de la voix
- Livraison à Singapour dans le respect du budget et dans les délais (~ 3 semaines)
Une gestion simplifiée
- Un contrat, un fournisseur
- Des processus homogènes à travers le monde
Une plateforme d’avenir
- Prête pour les outils de communications unifiées
- Utilisation de la technologie pour soutenir l’entreprise
Des économies significatives
- Pas de dépense en immobilisations : infrastructure de téléphonie
- Consolidée sans PBX sur place dans les bureaux de Singapour
Résultats
- Une solution mondiale avec une qualité voix excellente
- Une plateforme pour des outils de communications unifiées
- Des appels internes gratuits et des appels internet moins coûteux
- Un contrat, un fournisseur
- Une assistance 24h/24 et 7j/7
Lorentzen & Stemoco, un des premiers fournisseurs mondiaux de services de courtage maritime et de conseils
- Siège à Oslo, en Norvège
- Plus de 100 consultants
- Des bureaux dans huit grandes villes à travers le monde