Service Support Client

Le Help Desk d'Orange Business Services
Toutes nos offres proposent en standard un service client pour assurer le traitement de vos demandes et le service après-vente de vos solutions. Un personnel efficace et proactif répond à vos questions du lundi au samedi, de 8h à 18h. Vous êtes mis en relation rapidement avec un conseiller qui répond à vos questions en direct, enregistre vos signalisations d'incidents et en assure le suivi et la résolution dans les meilleurs délais.

La gestion proactive des incidents
Le Centre Support Client assure la supervision de vos accès et de vos équipements et la surveillance proactive grâce à un système de détection automatique des pannes, du lundi au samedi de 8h à 18h hors jours fériés (horaires de la France métropolitaine). Vous pouvez visualiser les alarmes en temps réel dans votre Espace Client sur Internet.

La garantie de temps de rétablissement du service
Les équipes du Centre Support Client s'engagent à rétablir votre service en moins de 4h en cas d'incident pour toute signalisation enregistrée du lundi au samedi (hors jours fériés) de 8h à 18 h pour la France métropolitaine; et du lundi au vendredi de 7h à 17h (horaires locaux) pour les DOM, à l'exception des jours fériés de la France métropolitaine et du département concerné.

Une option de service après-vente 24h/24 et 7j/7
Pour une sécurité renforcée, vous pouvez bénéficier d'une surveillance proactive de vos accès et équipements 24h/24 et 7j/7, avec engagement de rétablissement du service quel que soit le jour ou l'heure de la panne.

Des offres sur mesure
Pour répondre à vos besoins spécifiques, le Service Support Client vous propose des offres de service sur mesure, par exemple, une assistance téléphonique dédiée pour vos collaborateurs nomades. Accessible via un numéro unique et disponible 24h/24 et 7j/7 depuis la France et l'étranger, la hotline Business Everywhere intègre aussi un engagement de résolution de problème au 1er appel !