Conseil en centre de contact
Définition de votre stratégie de relation client, choix des technologies et des outils de travail, organisation des processus... Bénéficiez d'un accompagnement sur mesure pour optimiser vos services d'accueil, développer la valeur de chacun de vos clients et augmenter leur satisfaction !
Un accompagnement tout au long de la chaîne de relation client
Choisir les prestations de Conseil en centre de contact, c'est bénéficier d'un contrat global d'accompagnement personnalisé tout au long de vos projets :
La mise en place de votre stratégie de relation client
Audit organisationnel, identification de la nature des demandes clients, enquête de satisfaction, études de trafic, appels mystères, benchmark, étude d'opportunité, schéma directeur... Nos consultants vous aident à mettre en place une stratégie de relation client cohérente et des services d'accueil adaptés aux exigences de vos clients. Ils établissent un diagnostic détaillé mesurant les enjeux et impacts de vos solutions.
La conception et la mise en oeuvre de vos solutions
Nos équipes vous accompagnent, de la conception de votre projet jusqu'à sa mise en oeuvre: processus de traitement des demandes client, dimensionnement et choix des outils, élaboration du plan d'action détaillé, spécifications fonctionnelles détaillées, reporting, recette fonctionnelle et assistance au démarrage, bilan flash.
Un accompagnement à la conduite du changement
Notre offre de conseil comprend la formation de vos équipes et l'optimisation de vos solutions via un accompagnement personnalisé à la conduite du changement : élaboration d'un plan de communication, enquête de satisfaction, suivi des indicateurs, bilan et actions d'optimisation, etc.
