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profiling des appelants, tout un programme
« L’audience est fondamentale pour TF1. Avec Profiling Appelant, nous avons une connaissance plus fine de nos publics et de leur comportement.»
enjeux
e-TF1 est la filiale interactive du plus important média d’information et de
divertissement en Europe. Ses équipes sont très attentives aux solutions leur
permettant d’améliorer la performance de leurs produits interactifs, notamment
sur les services Audiotel (jeux, inscriptions, votes, casting...).
Objectif : se doter d’une solution permettant d’aller au-delà des données fournies par
les mesures d’audience traditionnelles (données comportementales, CSP, habitat…)
afin d’adapter plus finement les produits interactifs aux différents publics de
la chaîne.
solution
e-TF1 a retenu la solution Profiling Appelant, un outil de pilotage Marketing proposé en complément des Numéros Accueil® ou Audiotel®, qui permet d’étudier avec précision les appelants et leur comportement.
e-TF1 a ainsi utilisé Profiling Appelant sur les services Audiotel des programmes
"A prendre ou à laisser" (access prime time), "Podium" (prime time) et "Le grand jeu de l’été" (format court midi et soir), afin d’affiner la connaissance de son audience sur trois types d’émissions seule offre du marché qui allie analyse du trafic et étude marketing (utilisation des bases Insee et Minefi), Profiling appelant s’est adapté aux besoins spécifiques d’e-TF1, en lui fournissant des indicateurs tels que la courbe d’appels par minute, la réitération d’appels ou encore la typologie des appelants (département, taille d’agglomération, type d’habitat, tranche d’âge, niveau de revenu…).
la possibilité pour e-TF1 de mesurer à la fois la fidélité de certains joueurs-téléspectateurs
et de connaître la capacité d'une émission à recruter de nouveaux téléspectateurs
d'un jour sur l'autre.
bénéfices
- des rapports statistiques disponibles en quelques jours.
- la validation ou la modification des hypothèses sur la typologie des téléspectateurs et l’acquisition de nouvelles données issues d’un véritable panel de l’audience de TF1.
- un renforcement de la proximité entre TF1 et ses téléspectateurs, avec l’adaptation plus fine des dotations des jeux ou le script des émissions à la typologie des appelants (âge, CSP…).
- la possibilté pour e-TF1 de comparer deux émissions différentes et savoir quels publics se retrouvent d’une émission à l’autre.
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e-TF1
Activité :
Filiale interactive de TF1 SA, 1ère chaîne de télévision en Europe en terme d’audience
Chiffres clés :
- plus de 1000 produits interactifs (internet, téléphone) par an annoncés à l’antenne
- 1er éditeur de services Audiotel en France
- plus de 10000 lignes pour traiter les appels en simultané
- 4 numéros courts dédiés aux services de jeux et d’information : 32 80, 32 81, 36 80, 39 80
Site internet :
fiche produit
