e.l.m. leblanc : les chaudières communicantes

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Notre projet machine to machine
Jacky Dufier, directeur technico-commercial : e.l.m leblanc est tourné vers le service client, nous avons imaginé de pouvoir répondre aux attentes des clients avec un système innovant de machine to machine. Nous avons imaginé avec notre partenaire Orange Business Services une solution de télédiagnostic.

Éric Payan, directeur des services d’information : il fallait que nous trouvions un opérateur téléphonique mobile, ayant une bonne couverture. De plus, il nous fallait une société capable de faire des développements informatiques de grande qualité, qui propose un réseau, une infrastructure et des capacités d’hébergement. Aujourd’hui, seule la société Orange Business Services a été capable de nous apporter tous ces services.

Comment ça marche
François Vuillaume – Responsable développement : la Termibox, est un accessoire qui peut se monter sur n’importe quelle chaudière. 3 composants constituent la Thermibox : un calculateur électronique, un modem et une carte SIM. Grâce à cette technologie, la Termibox est constamment à l’écoute de la chaudière et envoie des SMS pour donner un bilan régulier de l’état de fonctionnement de la chaudière et de ses principaux paramètres. Les SMS sont traités par une plate-forme d’Orange Business Services et adressés au centre technique e.l.m leblanc sous forme de rapports. Les experts d’ e.l.m leblanc accèdent à ces données au travers d’une application web ainsi peuvent-ils effectuer tous les contrôles et analyses qui permettent d’affiner le diagnostic et de remplir la fonction de maintenance préventive. Cette solution permet d’effectuer des réglages à distance des paramètres de la chaudière et donc d’optimiser son fonctionnement.

Pourquoi orange
Jacky Dufier, directeur technico-commercial : Orange Business Services a été capable de proposer de multiples services reliés entre eux. Ces services étant : la fourniture de carte SIM, le développement d’applications spécifiques sur le web, l’hébergement sur plateforme applicative externalisée, la possibilité d’avoir un interlocuteur unique, dédié et connaissant parfaitement notre projet, une assistance téléphonique.

Éric Payan, directeur des services d’information : e.l.m leblanc a fait son choix en se disant : il y a une seule responsabilité en face de nous. « One face to the Customer », nous avons juste Orange Business Services devant nous. Et c’est ce qui a fait la différence.

Comment ça marche
François Vuillaume – Responsable développement : la valeur ajoutée dans ce système innovant : éviter les déplacements inutiles, éviter de mettre au pied du mur un client avec un dysfonctionnement brutal. Le télédiagnostic permet d’analyser les paramètres de la chaudière, d’anticiper les problèmes de maintenance et de favoriser le fonctionnement optimum de nos appareils.

Et demain ?
Éric Payan, directeur des services d’information : dans un futur proche, c’est le développement de notre service chaudière communicante pour la marque Gérminox qui est une marque de notre groupe. C’est aussi l’adaptation de notre Thermibox à la nouvelle électronique sur nos nouvelles chaudières. Mais plus loin, c’est l’offre de service à des usagers de chaudières e.l.m leblanc avec la possibilité de démarrer ou d’éteindre à distance sa chaudière, de régler à distance la température de sa maison de campagne etc.… Aujourd’hui, je crois qu’on n’a pas encore toutes les possibilités que nous offre une telle technologie.