Contact Center Access
Orange Business Services est le gestionnaire de vos centres d'appels. Le choix du numéro dans le pays que vous souhaitez et les fonctionnalités de routage avancé vous assurent un accueil optimisé pour vos clients.
Une collecte depuis le pays d'origine de vos clients
Pour que vos clients à l'international accèdent à vos centres d'appels depuis leur pays d'origine, Orange Business Services met à votre disposition une large gamme de numéros d'accès publics tels que les numéros gratuits ou à reversements. Ainsi vous décidez de votre mode de présence chez eux en fonction de votre stratégie relation client.
Des fonctionnalités de routage avancé
Pour optimiser l'acheminement des appels vers vos centres d'appels, nous vous proposons des fonctionnalités de routage avancé, tel que le renvoi selon les tranches horaires. Vous définissez un plan d'acheminement des appels clients selon le jour de la semaine (jours ouvrés et week-end), l'heure de la journée (horaire d'ouverture du centre d'appels) et le jour de l'année (jours fériés), pour un accueil client 24h/24 et 7j/7.
Une gestion unifiée
En confiant la gestion de vos appels multinationaux à Orange Business Services, vous avez la garantie de bénéficier d'une maîtrise de l'infrastructure de communication de bout en bout.
