bienvenue sur Orange Business Services France pour les grandes entreprises
Optimiser votre relation client est devenue une priorité stratégique. Pour vous
différencier de vos concurrents et répondre à des clients de plus en plus exigeants,
il vous faut être toujours plus réactif et proposer un service de qualité quel
que soit le canal de communication choisi. Nous pouvons vous aider grâce à notre
expertise de la convergence IP et notre expérience reconnue sur les solutions
de gestion des contacts en mode multicanal…
La convergence, pour une vision unique de chaque client
Vos clients sont de plus en plus exigeants, vous devez vous différencier pour
les recruter et les fidéliser, et il vous faut leur apporter un service client
hors pair. Vous avez besoin d’un système intégré, d’applications et de processus
pour coordonner les informations stratégiques sur chacun de vos clients et quel
que soit le canal de communication utilisé.
Face à ces enjeux, nos solutions IP permettent l'intégration complète des différents
canaux de communication (téléphone, e-mail, Internet, SMS…) et facilitent une
personnalisation sélective du service. Vous bénéficiez d’une vision unifiée de
vos contacts clients et d’une continuité entre les appels entrants et sortants.
Démultipliez vos contacts...
Nos solutions vous permettent :
- d’accueillir, qualifier et distribuer les contacts téléphoniques, mail ou internet avec des services allant des Numéros Accueil® et Audiotel® jusqu’aux centres de contact virtuels,
- d’assurer les traitements automatisés des contacts (messages vocaux, prise de commande, suivi de livraison...), grâce à des offres de serveurs vocaux interactifs,
- de diffuser des messages en simultané à une liste de destinataires prédéfinis via un ou plusieurs médias (SMS, mails, messages vocaux, télécopie, etc.).
Ce portefeuille de solutions comprend des prestations de services d’accompagnement
et de support par nos experts. Nos solutions et services sont modulaires pour
vous garantir des réponses adaptées à vos besoins spécifiques et la pleine satisfaction
vos clients.
nos équipes sont à votre écoute, évaluent les options et vous recommandent la solution la mieux adaptée à votre activité. Nous travaillons avec vous, du début à la fin, avec pour seul objectif de créer la meilleure solution pour votre entreprise
"Gestion de la relation client : entrez dans l'ère de la convergence" (PDF,708 ko)
