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Leroy Merlin

Leroy Merlin
Simplifie l’attente client avec le bouton connecté

Enjeux

Les enjeux de la mise en place de cette solution étaient doubles :
- Améliorer la phase d’attente des clients en libérant totalement leurs déplacements dans le magasin pendant cette attente
- Transformer la mise en relation entre le conseiller de vente et son client par l’amélioration du confort d’attente du client

Objectif : améliorer l’expérience client dans leur magasin.

La digitalisation des points de vente est une brique incontournable pour l’amélioration de l’expérience client dans un magasin physique. La simplicité a été le maître mot pendant toute la conduite de ce projet. Simple pour les clients, simple pour les collaborateurs. Datavenue, c’est une solution complète avec un bouton connecté, un portail et une plateforme mais tout ça fonctionne en une seule touche.
Jean Séverin Balard, Chef projet atelier, Leroy Merlin

Solutions

Leroy Merlin a choisi Orange Business Services pour la simplicité de sa solution Datavenue :

  • Un bouton connecté (« Live Button »)
  • Une plateforme « Live Objects » pour le traitement des données
  • Des tableaux de bord clairs
  • Une « smiley box » pour remonter la satisfaction client
  • Un accompagnement de bout en bout avec des sessions de formation

 

Bénéfices

Simplicité et efficacité

  • Simplicité pour les clients et les conseillers
  • Gains en termes d’organisation : les managers peuvent mieux organiser les horaires des conseillers pour mettre les ressources en face des attentes clients
  • Gain de temps pour le client qui ne fait plus la queue et peut continuer ses achats en toute sérénité : le bouton attend à sa place

 

Modernisation et digitalisation

  • Digitalisation du point de vente pour améliorer l’expérience client

Résultats

  • IoT et data analytics
  • Gain de temps pour les clients qui sont plus sereins
  • Meilleur suivi de la satisfaction clients
  • Simplicité et fiabilité de la solution

Repères client 

  • Leroy Merlin France est aujourd’hui l’enseigne leader sur le marché français de l’amélioration de l’habitat et du cadre de vie
  • Spécialisée dans la vente de produits et de solutions, elle a pour ambition « d’aider chaque habitant à rêver sa maison et la réaliser » et met la satisfaction de chacun de ses clients au cœur de son métier
  • 22 000 collaborateurs dans 136 magasins portent aujourd’hui cette ambition et contribuent à la performance de l’entreprise, en progression constante depuis deux décennies
 

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