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Paroles d'experts

Quoi de neuf dans le CRM ?

édito  linkedin_icon

 

Nous sommes tous des clients. C’est ce qui fait de la relation client un sujet passionnant : il touche tout le monde. Depuis quelques années, le consommateur a changé. Il est devenu plus connecté, plus nomade et plus participatif. Face à ces évolutions les entreprises n’ont d’autre choix que de s’adapter. Le web, les réseaux sociaux ou le mobile sont devenus des moyens d’échanges que les entreprises doivent désormais prendre en compte pour interagir avec leurs clients, au même titre que le téléphone ou le point de vente. Le parcours client multicanal est devenu une réalité.


Cette relation client digitale change la donne. Elle rééquilibre le rapport de force entre les marques et les consommateurs.  Elle implique une circulation , une analyse et une exploitation de l’information plus rapide au sein de l’entreprise pour qu’enfin tous ces canaux fonctionnent entre eux et non plus en silos.


Avec une ambition claire : mieux servir le client.

Je m’occupe au sein d’Orange Business Services du département marketing opérationnel et communication externe du domaine Customer Contact Solutions. Après m’être frotté plusieurs années à la communication au sens large, de la publicité aux relations presse, me voilà en prise directe avec le marché foisonnant de la relation client. Et s’il y a bien un thème à ne pas perdre de vue quand on travaille dans la communication ou dans le marketing, c’est bien le client, inévitablement au cœur de la réflexion. Du coup, quoi de mieux qu’un blog sur le sujet pour partager des points de vues, des expériences, des réflexions, faire avancer le débat et s’ouvrir de nouvelles perspectives ? Car « lire et être curieux, c’est la même chose ». Vous n’êtes pas de cet avis ?

 

 

 

 

 

 

 

Jean Galle

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QR codes : les usages explosent !

 

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Internet, mobilité, réseaux sociaux : les comportements des consommateurs ont largement évolué en peu de temps sous l’influence des nouvelles technologies. Plus connectés, plus nomades et plus participatifs, les clients d’aujourd’hui, ne pensent ni n’agissent plus comme avant. Pour les entreprise, le temps est venu de s’adapter…

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