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Lafarge

Lafarge la notification par SMS pour bétonner sa relation client
Lafarge
La notification par SMS pour bétonner sa relation client

Le leader mondial des matériaux de construction, Lafarge a opté pour la solution Contact Everyone pour informer via SMS des délais de livraison des commandes sur les chantiers clients.

Dans une première étape, nous avons lancé notre Portail Client intégrant l’API Contact Everyone pour les notifications de livraisons auprès de 30 clients pilotes, partenaires du Groupe Lafarge. Les retours étant positifs, nous avons généralisé la solution sur l’ensemble de nos clients. Le service est proposé en France, mais nous souhaitons l’étendre à l’international, Malaisie, Philippines et dans d’autres pays en développement.
Jean-Philippe Palau, Directeur Innovations & Digital Services

enjeux

 

S’équiper d’une solution facilement intégrable à son Portail web, pour diffuser instantanément à ses clients B2B des informations sur le suivi de leurs commandes, des livraisons ou de la situation de leurs comptes.

 

bénéfices

 

une information personnalisée et en temps réel

  • avec le SMS les clients de Lafarge bénéficient d’un service de suivi de leur commande dynamique et à la carte : ils choisissent eux-mêmes les informations qu’ils souhaitent recevoir

 

une relation renforcée entre le Groupe Lafarge et ses clients

  • le suivi en temps réel par SMS des livraisons apporte une réelle valeur ajoutée aux entreprises et aux artisans, qui ont de fortes contraintes logistiques et organisationnelles, pour réceptionner les camions de béton ou de granulat. La réception d’un SMS avec des précisions sur le moment de la livraison et le type de matériaux leur permet d’optimiser le bon déroulement du chantier

 

une solution efficace

  • c’est une solution gagnante tant pour le Groupe Lafarge que pour ses clients en termes de gain de temps grâce à l’envoi de l’information automatiquement et en temps réel

Résultats

  • Expérience client
  • facilité d’intégration grâce à l’API Contact Everyone
  • autonomie des clients de Lafarge
  • diffusion d’information en temps réel
  • facturation à l’usage appropriée aux besoins de Lafarge
     

repères

 

  • leader mondial des matériaux de construction (ciment, granulat, béton)

 

  • groupe implanté dans
    64 pays, 1600 sites de production

 

  • 68 000 collaborateurs
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