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La Croissanterie

La Croissanterie
Déploie le Wi-Fi dans ses restaurants pour optimiser l’expérience client

Enjeux

 

C’est devenu une norme : les clients – génération des Millenials en tête – attendent désormais un accès Internet partout, tout le temps et des services novateurs.

Face à ce constat, La Croissanterie passe à la vitesse supérieure en matière de transformation numérique car, jusqu’à présent, seuls ses points de vente situés dans des centres commerciaux fournissaient des accès Wi-Fi.

Objectif : installation d’un réseau Wi-Fi indépendant, sécurisé et simple d’accès pour les clients et les collaborateurs de l’enseigne dans un maximum de points de vente

“Du fait de leurs architectures ou de leurs emplacements, nos magasins ne fournissaient pas de connexion Wi-Fi. Orange Business Services nous a aidés à surmonter ces obstacles pour proposer un nouveau service, à notre clientèle mais aussi à nos collaborateurs. À l’avenir, cette solution nous permettra d’aller plus loin dans notre stratégie pour offrir un parcours client fluide et innovant. »
Yves Lopez, Responsable informatique, La Croissanterie

Solutions

 

Les équipes de La Croissanterie confient à Orange Business Services la mise en place du nouveau réseau Wi-Fi :

  • Des bornes sont installées au siège et en points de vente
  • Clients et collaborateurs profitent d’une connexion simple et rapide
  • L’administration du réseau est gérée par Orange Business Services via un abonnement
  • Une hotline est dédiée aux clients rencontrant des difficultés de connexion.

Résultats

Mise en place en moins de trois mois.

Un accompagnement sur la durée.

Un déploiement sur tous les restaurants en centre-ville.

Repères client

Enseigne de restauration rapide à la française élue meilleure chaîne de restaurant* pour la troisième année consécutive

230 restaurants implantés au cœur des villes, sur les sites de transport ou dans les centres commerciaux

Plus de 1 500 collaborateurs au service des clients

Voir le site

 

*Enquête Q&A Research international pour la catégorie sandwicherie & viennoiserie

Bénéfices

 

Une sécurité accrue

Indépendantes, les bornes Wi-Fi mises en place évitent à des terminaux non sécurisés de se connecter au réseau privé de La Croissanterie et garantissent ainsi la sécurité des installations de l’entreprise. Orange Business Services assure également la conformité du réseau en matière de traçabilité et de protection des données pour les utilisateurs.

Un accès simple et rapide

Grâce à une plate-forme d’identification unique, les clients comme les collaborateurs bénéficient d’un accès simplifié. Résultat : le réseau enregistre une forte croissance de connexions par jour depuis la mise en place de la solution.

Un accompagnement personnalisé

Le Service Client Utilisateurs d’Orange assure le bon fonctionnement au quotidien du réseau et la satisfaction des utilisateurs de La Croissanterie.

Un tremplin vers de nouveaux services

Prenant appui sur ce nouveau réseau Wi-Fi, La Croissanterie teste de nouvelles solutions pour encourager la mobilité de ses collaborateurs. Les vendeurs peuvent ainsi être équipés de tablettes afin d’offrir des services innovants pour fluidifier l’expérience client.

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