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l'espace de travail du technicien

 

« J’ai sous la main tous les outils de communication et les applications métier dont j’ai besoin pour mon activité au quotidien. Et aussi des spécialistes, qui  me dépannent en direct en cas de problème ou de question concernant ma tablette ou mon appli. Mon espace de travail à moi, c’est… : »

 

 

ma tablette 4G et sa coque renforcée

Légère, bien protégée contre les rayures et la casse, elle me change la vie.

D’une utilisation très simple, elle est vraiment à la pointe de la technologie. Si j’ai besoin de l’avis d’un collègue sur un diagnostic, je prends une photo avec la tablette et je l’envoie instantanément en 4G. C’est tellement plus simple avec une image ! Je gagne du temps, mon collègue voit immédiatement ce que je lui aurais expliqué en plusieurs minutes !

 

mon appli métier

Pour gérer mes tournées et remonter en temps réel mes rapports d’intervention, sans avoir à repasser par les locaux de ma société. 

Sur le terrain, je consulte le détail des interventions programmées et suis informé en temps réel de tout changement de planning. Ma mission terminée, quelques secondes suffisent pour réaliser mon compte-rendu et passer à l'intervention suivante.

 

mon assistance utilisateur

En cas de problème ou de question.

Quels qu’ils soient : fonctionnement de la tablette, connexion, utilisation de l’appli, oubli de mes mots de passe,… j’appelle le service desk qui m’assiste immédiatement. Si je commande un accessoire, je le reçois en 2 ou 3 jours. Rassurant, efficace… indispensable.

" Un jour en clientèle lors d'une saisie d'une commande, ma tablette a "bugué" et je suis resté sans pouvoir la saisir. J'ai appelé immédiatement le numéro dédié de la hotline Orange et en 2 minutes, on a débloqué ma tablette. Donc, c'est plutôt sécurisant pour nos 150 commerciaux" M.Motard, Responsable du développement des ventes de la SAF (Société Allumetière Française)

 
le réseau haut débit

Pour des échanges encore plus rapides et efficaces avec le système d’information de mon entreprise…

C’est très important pour moi d’avoir une couverture réseau fiable et performante, car je fais signer des compte rendu d’intervention par mes clients directement sur ma tablette.

 

lire aussi : l’espace de travail pour le manager IT, pour le directeur commercial, le poste de travail par Orange

paroles d’experts

 

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mise à jour 13/08/2013

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livre blanc

 

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