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Equipements en panne
sans abonnement


Votre mobile ou votre tablette acheté(e) chez Orange Business Services n'est pas associé(e) à un abonnement Orange Business Services car :
 

  • Vous êtes client de lignes OBS et avez acquis des équipements* supplémentaires non associés à une ligne
    (*hors tablette(s) Microsoft : si vous disposez d'une tablette Surface, contactez
    directement le SAV Microsoft au 0 970 01 90 90).

     
  • Vous êtes un ancien client OBS
     
  • Vous êtes client professionnel d’un autre opérateur de téléphonie et avez acheté un équipement via Orange
     

Si votre équipement en panne est toujours sous garantie, vous trouverez ci-dessous les éléments qui vous permettront de le faire réparer.

Si la panne de votre équipement est avérée, vous bénéficiez de la réparation individualisée de votre équipement sous garantie, sous 15 jours, pendant 24 mois suivant la date de votre achat

Le DAS (débit d’absorption spécifique) des téléphones mobiles et des tablettes quantifie le niveau d’exposition maximale de l’utilisateur aux ondes  électromagnétiques ; il est transmis par le constructeur. La réglementation française impose que le DAS ne dépasse pas 2W/kg. Les mesures DAS peuvent avoir été calculées par rapport à une certaine distance d’un organisme humain simulé. Reportez-vous à la brochure du constructeur.

 

Garantie et prise en charge de votre panne
 

Votre équipement est garanti et sa panne prise en charge si :

  1. Votre équipement est issu d'un coffret Orange neuf
  2. Il n'a jamais été utilisé sur une ligne mobile Orange Business Services  ou utilisé sur une ligne mobile Orange Business Services résiliée à ce jour.
  3. Vous disposez de la facture de votre équipement dont la date d'achat est inférieure à 24 mois. Cette facture vous sera impérativement demandée pour une prise en charge SAV.


Demander la prise en charge de votre panne

Votre équipement Orange rencontre un dysfonctionnement et vous n'avez pas de ligne Orange Business Services active ou celle-ci est résiliée.

Votre équipement bénéficie de la garantie SAV Orange Business Services pendant les 24 mois suivant son achat. Consultez votre facture Orange pour vérifier la date d'achat de votre équipement ainsi que son numéro IMEI (numéro de série).

Si votre équipement est encore sous garantie, Orange Business Services vous propose de rentrer en contact par chat avec un conseiller clients du service après-vente afin de valider votre autodiagnostic et d'apporter une solution à votre situation.

Le service eChat est ouvert de 8h30 à 18h30 du lundi au vendredi et fermé le samedi, dimanche et jours fériés.
Cliquez sur le picto ci-contre pour accéder au service.
Merci de votre confiance.

 

Les conditions relatives à la garantie

  • Votre équipement est sous garantie
    Si aucune panne n'est diagnostiquée par le réparateur, il vous sera renvoyé gratuitement en l'état.
     
  • Votre équipement n'est pas ou plus sous garantie :
    S’il est réparable, un devis vous est proposé :
    • Vous acceptez le devis : vous payez en ligne, votre équipement est réparé et vous est renvoyé.
    • Vous n'acceptez pas le devis : soit votre équipement vous est renvoyé moyennant 33€ HT de participation aux frais, soit vous en cédez la propriété au réparateur pour destruction.
  • S’il n'est pas réparable, soit votre équipement vous est renvoyé moyennant 33€ HT de participation aux frais, soit vous en cédez la propriété au réparateur pour destruction.

 

Modalités d'envoi de votre équipement en réparation


Vous voulez nous faire parvenir votre équipement dans le cadre du SAV mobile Orange Business Services 24 mois. Voici quelques informations utiles et pratiques qui vous aideront à préparer votre envoi.

Dès lors que la prise en charge SAV est validée, vous recevez un email ou un courrier décrivant les différentes étapes à suivre.

Vérifier les points suivants

  • Votre équipement doit bénéficier de la dernière version logicielle mise à disposition par le constructeur.
  • Avant toute mise à jour logicielle, sauvegardez vos données personnelles contenues dans votre équipement.
  • Si votre équipement est un produit Apple, effectuez la manipulation de dissociation de votre matériel à son compte iTunes associé.


Pour ces trois points, à défaut desquels aucune réparation de votre terminal ne pourra être réalisée, vous serez accompagné par notre service eChat afin d'effectuer les opérations et manipulations nécéssaires.

Nous vous recommandons de sauvegarder vos données personnelles (contacts, calendrier, SMS, photos, musique...) afin d'éviter qu’elles ne soient perdues. Lors de sa réparation, votre équipement sera réinitialisé avec ses paramètres d'usine. Cela fait partie de la procédure standard de réparation.

La réinitialisation effacera tous les contenus de votre équipement. Il est essentiel de sauvegarder vos données personnelles afin de pouvoir les récupérer lorsque vous recevrez votre équipement réparé.

Par ailleurs, si votre équipement est un produit Apple et que vous avez activé votre compte iCloud, ce dernier a pu sauvegarder de nombreuses informations (contacts, agenda, emails, photos, données personnelles) sur son  serveur. Il est donc nécessaire que vous désactiviez votre compte iCloud en effectant la procédure de déconnexion.

Préparer votre envoi

Retirez tous les accessoires de votre équipement avant de l'envoyer en réparation :

  • La carte SIM
  • La carte mémoire
  • Le chargeur
  • Le stylet
  • Le kit piéton
  • L'étui de protection (housse, coque personnalisable...)


N'oubliez pas de joindre la batterie de votre équipement à votre envoi.

Conservez précieusement tous les éléments retirés jusqu'à réception de votre équipement réparé.

Préparer votre colis

Nous vous demandons d’apporter une attention particulière à la préparation de votre colis. En cas de casse durant le transport, votre responsabilité est engagée et votre équipement ne sera pas réparé.

N'oubliez pas de mettre dans votre colis la batterie et la facture d'achat de votre équipement.

Nous vous recommandons :

  • d’emballer chaque élément envoyé dans du papier bulle.
  • de choisir un emballage neutre.
  • de fermer votre colis avec une bande adhésive résistante.
  • de coller le bon de transport fourni sur le colis de manière visible.
  • lorsque votre colis est prêt, déposez-le dans les plus brefs délais dans le point relais convenu avec votre service clients.


Imprimez et collez le bon de transport sur votre colis.

Déposez le colis dans un bureau de poste.

Si vous avez besoin d’aide, Orange vous propose de rentrer en contact par chat avec un conseiller clients du service après-vente.

Le service eChat est ouvert de 8h30 à 18h30 du lundi au vendredi et fermé le samedi, dimanche et jours fériés.
Cliquez sur le picto ci-contre pour accéder au service.
Merci de votre confiance.

 

Suivre l'avancement de la réparation

Votre matériel vous sera réexpédié après réparation dans un délai de quinze jours maximum à compter de la date du dépôt.

Vous pouvez suivre l'avancement de votre réparation

 

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