rendez-vous au salon Stratégie Client

ne ratez pas nos conférences

Performance 360° : pour un pilotage plus efficace des centres de contacts

mardi 5 avril 2011 de 15H45 à 17H15
Comment donner au téléconseiller une vision globale de l’ensemble de ses canaux d’interaction ? Comment utiliser de nouveaux canaux comme la visio pour améliorer la relation entre le client et le téléconseiller ? Comment avoir une vue consolidée de l’activité de son centre de contacts pour en améliorer le pilotage ? Nouveaux canaux, poste de travail, business intelligence : venez partager les analyses et retours d’expérience de nos experts.

avec la participation de :
Olivier ONDET, Directeur Marketing Relation Client, Orange Business Services
Jean-Michel ESTIBALS, Managing Director EMEA , Cornerstone
Franck BONNIE, Responsable service client, OCIANE
David BENBASSAT, Directeur Général Adjoint, Nexity Consulting

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Les parcours client : comment mettre en place une stratégie multicanal sans rupture?

mercredi 6 avril de 15h30 à 17h
Assurer une fluidité à toutes les étapes du parcours client est devenu aussi crucial que complexe à gérer. Mettre en place une stratégie multicanal sans rupture nécessite d’engager une réflexion de fond : comment faire cohabiter les parcours client au sein d'une stratégie multicanal ? Comment faire entrer le consommateur dans son parcours client ? Comment modéliser ces parcours et adapter l’organisation de l’entreprise en conséquence ?

avec la participation de :
Jean-François COLIN, Directeur Business Development Parcours Client, Orange Business Services
Denis MANCOSU, Directeur du développement multi-marché, multicanal, Caisse d'Epargne
Sébastien BOUTIN, Consultant, Orange Business Services
Laurent DESLANDRES, Directeur Associé, Nextstage

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PME : simplifiez-vous la relation client !

mercredi 6 avril de 15h à 15h45
Mettre en place un vrai centre de contacts pour quelques positions, se lancer dans l’Internet mobile ou les réseaux sociaux, créer son propre serveur vocal en quelques clics, gérer ses contacts clients sur le web, rendre son site web plus attractif grâce à la vidéo ou au call back : venez découvrir nos solutions clés en main et quelques bonnes pratiques pour une relation client performante et adaptée à vos besoins.

avec la participation de :
Virginie DUBOIS, responsable marketing solutions web, Orange Business Services
Jean-Pierre ZURZOLO, chef de produit accueil IP, Orange Business Services

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nos interventions aux conférences plénières

Quelles solutions innovantes pour favoriser l'interaction client ?

mardi 5 Avril de 12h15 à 13h15
Fait avéré, les actes de cross-sell et le panier moyen sont dopés par une interaction avec un conseiller client. Comment mettre davantage d'humain dans les nombreuses interactions clients ? Langage naturel pour les serveurs vocaux, agents virtuels ou avatars troublants d'humanité, lien téléphonique de type « hypercall », chat sur le site web.... les solutions ne manquent pas !

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Communautés de clients : faut il y aller ? Comment s'y prendre pour ne pas faire un flop ?

mardi 5 Avril de 10h00 à 10h45
Selon le Gartner, plus de 60 % des 100 premières entreprises mondiales proposent à leurs clients une «communauté en ligne». Et vous, que faites vous pour mobiliser vos clients ?

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