
dernière mise à jour le 9 juin 2010
Internet | premier vecteur de communication
Aujourd’hui, un large éventail de
média de communication s’offre aux consommateurs. Internet est devenu le premier vecteur de communication entre les individus
en dehors de la sphère professionnelle. Le téléphone mobile et le téléphone fixe viennent tout de suite après (selon Médiamétrie en 2007).
Même si le téléphone prévaut largement dans la relation client,
les Français plébiscitent l’élargissement du choix du média de communication. D’après une étude Genesys Telecommunications Laboratories en 2007, 89% des consommateurs français veulent
être contactés par email, par 16% par le chat web et 14% par SMS.
le mobile | moyen
de communication privilégié
Le téléphone
mobile est devenu le moyen de communication privilégié des Français. On ne dénombre pas moins de 54 millions d’utilisateurs
(soit 85% des Français qui possèdent un téléphone mobile). En France, l’usage du mobile dépasse désormais celui du fixe. Les
entreprises sont donc conduites à tenir compte de ce canal dans le cadre de leurs relations avec leurs clients.
Le
SMS est la fonctionnalité préférée des Français : en 2007, 97% des messages envoyés étaient des SMS, et 3% des MMS. L’Internet
mobile est encore peu pratiqué, bien que son utilisation ait doublé depuis 2 ans. 27% utilisent l’Internet mobile (et 14%
en ont un usage régulier) alors que 74% des Français possèdent un téléphone mobile nouvelle génération permettant le transfert
de data (selon Ovum 2007)