Orange Business Services France pour les entreprises
numéros de la relation client : du nouveau sur l’information du prix des appels
| 
| 
|
[dernière mise à jour : 19 avril 2011]
En complément de la Loi de Modernisation de l’Économie (LME), un arrêté relatif à l’information sur les prix des appels téléphoniques aux services à valeur ajoutée surtaxés (10 juin 2009), rend obligatoire la diffusion du prix des communications, via une annonce tarifaire en début d’appel sur les numéros Azur®, Indigo® et Audiotel® ainsi que les numéros courts associés.
Pour répondre à cette obligation, depuis janvier 2011 Orange Business Services a mis en place gracieusement pour tous ses clients une annonce tarifaire standard non modifiable.
Avec l'option Annonce Tarifaire Personnalisée, vous pouvez maintenant concevoir votre propre annonce à l’image de votre entreprise (message, voix, musique…) et la diffuser dans les conditions de gratuité prévues par l’Arrêté.
Vous offrirez à vos appelants un meilleur confort d’écoute avec un accueil téléphonique plus intégré.
Ce service vous est proposé en 2 versions : annonce interruptible- possibilité pour l’appelant d’interrompre, avec la touche Dièse, la diffusion de l’annonce pour accéder plus vite au service appelé-, ou non interruptible.
Si de plus, vos numéros sont associés au service Guide Vocal ou Managed Contact Center -express, Orange Business Services vous propose une solution clé en main d'Annonce Tarifaire Personnalisée interruptible
Prenez contact, dès maintenant, avec nos conseillers pour en savoir plus :
En complément de la Loi de Modernisation de l’Économie (LME), un arrêté relatif à l’information sur les prix des appels téléphoniques aux services à valeur ajoutée surtaxés (10 juin 2009), rend obligatoire la diffusion du prix des communications, via une annonce tarifaire en début d’appel sur les numéros Azur®, Indigo® et Audiotel® ainsi que les numéros courts associés.
Pour répondre à cette obligation, depuis janvier 2011 Orange Business Services a mis en place gracieusement pour tous ses clients une annonce tarifaire standard non modifiable.
Avec l'option Annonce Tarifaire Personnalisée, vous pouvez maintenant concevoir votre propre annonce à l’image de votre entreprise (message, voix, musique…) et la diffuser dans les conditions de gratuité prévues par l’Arrêté.
Vous offrirez à vos appelants un meilleur confort d’écoute avec un accueil téléphonique plus intégré.
Ce service vous est proposé en 2 versions : annonce interruptible- possibilité pour l’appelant d’interrompre, avec la touche Dièse, la diffusion de l’annonce pour accéder plus vite au service appelé-, ou non interruptible.
Si de plus, vos numéros sont associés au service Guide Vocal ou Managed Contact Center -express, Orange Business Services vous propose une solution clé en main d'Annonce Tarifaire Personnalisée interruptible
Prenez contact, dès maintenant, avec nos conseillers pour en savoir plus :
bon à savoir
une exemption pour certains numéros
L'arrêté du 10 juin 2009 prévoit deux cas
d'exclusions :
- les services à valeur ajoutée dont le contenu est exclusivement réservé à un usage professionnel pour l'appelant. Par exemple les services qui sont destinés à vos partenaires professionnels, ou à votre personnel pour de la communication interne, de l’assistance logistique…
- « les appels sans intervention humaine », dits « de machine à machine » lorsque ces appels sont déclenchés pour les besoins d’une prestation de service comme par exemple les numéros de fax, les lignes ascenseur, la monétique, la télésurveillance... La diffusion d’une annonce tarifaire n’est pas compatible avec ces usages, elle en empêche le bon fonctionnement.
Comment faire exempter vos numéros répondant à ces conditions ?
Vous devez compléter le formulaire d’exemption en téléchargement et nous le retourner le retourner au Service Client indiqué.
imprimer cette page
envoyer par email
besoin d'aide ?
Vous avez des questions complémentaires ?
Contactez-nous au
0 800 799 600
