RFID l 10 règles d’or pour réussir votre projet

règle n°1  l  définir avec précision vos besoins en matière de traçabilité

Le besoin de traçabilité doit être au départ exprimé en termes métier, indépendamment des solutions technologiques. Ce besoin variera selon le domaine concerné : logistique, lutte contre la contrefaçon, industrie agroalimentaire, suivi des déchets sensibles… Il peut impliquer diverses contraintes, notamment techniques, comme le respect de la chaîne du froid dans l’agroalimentaire.
Il est indispensable d’exprimer le besoin métier, en rédigeant un cahier des charges précis, avant de vouloir le transcrire en termes de solution.

règle n°2  l  optimiser au préalable vos processus métier

La mise en œuvre d’une solution RFID doit s’adapter autant que possible aux processus métier existants, sans entraîner une refonte complète. À condition toutefois que ces processus aient déjà été optimisés : la RFID ne peut pas servir à améliorer des processus métiers qui ne sont pas suffisamment adaptés. Cependant, il n’est pas rare que des ajustements mineurs soient nécessaires lors du déploiement d’un projet de traçabilité.

règle n°3  l  définir le modèle économique de votre projet

Chaque projet doit avoir sa rentabilité propre. Le retour sur investissement doit être analysé aussi bien sur un plan quantitatif que qualitatif. Les gains sont multiples, directs ou indirects, en économie ou en développement de chiffre d’affaires. Mais tous les gains engendrés par la traçabilité ne sont pas chiffrables. Il peut s’agir par exemple de fiabilité des données.
En outre, la mise en œuvre de chaque projet implique de nombreux partenaires business (opérateur, distributeur, fournisseur, etc.) qui partageront les données de traçabilité. Tous doivent y trouver leur intérêt.

règle n°4  l  exploiter les informations collectées

Les informations de traçabilité collectées sont des données brutes : que va-t-on en faire ? Comment vont-elles être traitées ?
Un bénéfice réel n’apparaît que lorsque l’information, qui doit être contextualisée dans l’environnement et les processus métier est effectivement exploitée. D’une manière générale, la clé de la réussite est donc l’intégration du projet de traçabilité au système d’information de l’entreprise.

règle n°5  l  affecter les ressources adéquates

La réussite d’un projet est étroitement liée à l’équipe en charge de sa mise en oeuvre, qui comprendra au moins :

• un sponsor de haut niveau, capable de porter le projet tout au long de son déploiement,

• un chef de projet technique, affecté au projet à plein temps,

• un représentant métier, qui veillera à la prise en compte des réels besoins métier.

Cette équipe interne collaborera étroitement avec l’équipe externe, mise en place par un prestataire systémier et/ou intégrateur. Cette équipe devra elle aussi réunir des compétences diverses : SI, communication…

règle n°6  l  avancer par étape

Il est toujours préférable de segmenter un projet ambitieux en plusieurs étapes, avec des limites « raisonnables » (sur le plan budgétaire, sur la durée, sur les objectifs, etc.). Mieux vaut d’abord bâtir un service simple et robuste, par exemple en récupérant uniquement un identifiant. Ensuite, sur la base de ce coeur, l’entreprise pourra monter en puissance, enrichir les traitements, etc.

règle n°7  l  tester le système à chaque étape

Le projet global devra être testé dans son environnement réel, étape par étape. Il est indispensable de le faire pour vérifier le bon fonctionnement du système au fur et à mesure de l’avancement du projet. Cela permet de résoudre, les uns après les autres, les différents problèmes qui peuvent se présenter lors de la mise en œuvre.
Il faut évaluer, à chaque étape, la simplicité et la robustesse d’une solution. C’est ainsi qu’il sera ensuite possible de l’enrichir.

règle n°8  l  accompagner le changement

La mise en place d’un système de traçabilité RFID implique des changements dans l’entreprise. La réussite du projet passe par l’acceptation de ces changements par les collaborateurs, grâce à l’information, la formation et l’implication des utilisateurs à chaque étape. La communication doit également impliquer les partenaires sociaux et le CHSCT (Comité d'Hygiène, de Sécurité et des Conditions de Travail) pour lever les craintes que pourraient avoir les collaborateurs.

règle n°9  l  choisir un prestataire ayant une vision globale

Une solution de traçabilité RFID regroupe un ensemble de briques technologiques, qu’il faut mettre en œuvre et intégrer. S’appuyer sur un partenaire unique solide et capable de composer une équipe multi-compétences est alors un atout indéniable. L’idéal : que le prestataire offre également un service « dans la durée », en proposant l’exploitation de la solution, la maintenance des équipements, la mise à jour des données, etc.

règle n°10  l  bâtir un service orienté client

Un projet de traçabilité ne se justifie vraiment que dans la mesure où il apporte une amélioration au service client. Si le client final n’a aucun intérêt au projet (comme une plus grande sécurité, une fiabilité accrue…), la démarche peut être vouée à l’échec.