Web Contact Center

tous types de contacts en ligne
Vos clients vous contactent de plus en plus via Internet ?
Vous voulez que votre service client soit joignable 24h/24 et 7j/7 ?
Vous cherchez un moyen de vous mettre en conformité avec la Loi Chatel ?
Avec Web Contact Center, vous disposez d'une solution complète de gestion des contacts clients via le web.


le choix de la simplicité
Accessible en mode hébergé, Web Contact Center s'adresse à toutes les entreprises cherchant un gestionnaire de contact web rapide à mettre en oeuvre et simple d'utilisation, pour leurs agents comme pour leurs administrateurs.
Web Contact Center se connecte facilement à votre système d'information pour enrichir automatiquement votre base de données clients, sans remettre en question votre organisation.

Web Contact Center vous permet de :

• gérer tous les contacts entrants sur le web, de la réception de la demande jusqu'à l'envoi de la réponse,
• exploiter les informations des internautes issues des formulaires Web,
• orienter le contact entrant vers la personne la plus qualifiée pour répondre.

Avec Web Contact Center, vous faites le choix d'une solution éprouvée, avec déjà plus de 1,5 millions de contacts entrants traités chaque année.

et bien plus encore ...
Avec Web Contact Center, vous disposez de la solution idéale pour :

• transformer votre site web en un véritable outil de vente : avant-vente, déclenchement d'acte de vente, suivi de commande,
• faire de votre site web votre principal outil pour développer votre relation client sur le web en utilisant la puissance de sa base de données embarquée.

En quelques semaines seulement, Web Contact Center multiplie votre taux de Once and done (appelé aussi done-in-one : qualifie un échange avec un client réglé en une seule fois, lors du premier contact).