Gamme Qualité Accueil

l'analyse de vos appels téléphoniques entrants
Gamme Qualité Accueil vous offre une vision globale de votre trafic téléphonique entrant : nombre d'appels, taux d'efficacité et taux d'occupation, saturation de vos lignes, appels manqués, etc. Elle est disponible sur tous types d'installations, quelle que soit la technologie utilisée : analogique, IP, Numéris.

le diagnostic de votre accueil téléphonique
Gamme Qualité Accueil vous propose un bilan sur mesure pour auditer la performance et la qualité de votre accueil téléphonique. Selon vos besoins, vous choisissez le périmètre, la durée mais aussi la profondeur de l'étude. Des analyses quantitatives ou qualitatives vous permettent d'optimiser la gestion de votre relation client.

le conseil et l'accompagnement de nos experts Orange Business Services
Dimensionnement de votre installation, suivi du trafic, indicateurs qualité : nos experts pourront vous aider à analyser les résultats et formaliser des recommandations. Vous disposez ainsi d'un plan d'actions ciblé pour améliorer la perfomance de votre accueil téléphonique.