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2009-2011 : tendances en matière de transformation des TIC au sein des multinationales

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Les multinationales évaluent comment utiliser les technologies de l'information et des communications (TIC) comme levier de compétitivité à long terme pour leurs structures

Ce livre blanc examine les moteurs de la transformation des technologies de l'information et des télécommunications dans les multinationales au cours des deux années à venir, la manière dont ces sociétés évoluent ainsi que la manière dont elles adaptent leurs propres structures pour entreprendre ces défis. Nous étudions l'état actuel et futur de l'adoption de nouvelles technologies ( VoIP, ToIP, virtualisation des centres de données) et évaluons quels seront les domaines informatiques et télécommunications qui seront les plus touchés par ces transformations.

Etude menée auprès des cadres dirigeants de 81 multinationales sur tous les continents et dans tous les secteurs, en octobre et novembre 2008, avec la société de conseil Adcroizen Partners.

Quels sont les facteurs-clés de la transformation des TIC pour les deux prochaines années ?

Trois sociétés sur quatre considèrent la réduction des coûts comme un moteur de la transformation informatique et télécom au cours des deux prochaines années.
Les raisons sont essentiellement l'importance de la réduction des coûts liés aux opérations pour améliorer les marges financières, ainsi que la forte tendance de nombreuses multinationales à réduire les dépenses en informatique et télécommunications à l'échelle mondiale, ces coûts étant auparavant décentralisés et peu optimisés.

Le deuxième moteur de la transformation des services TIC au cours des 2 prochaines années est la globalisation et les Fusions & Acquisitions, selon les Directeurs Exécutifs de nombre de ces sociétés. Ceci est dû à la taille importante de ces entreprises, à leur croissance ambitieuse et à leurs objectifs de part de marché pour les trois années à venir.

L'expansion dans des pays tels que la Chine, la Russie, l'Inde, le Brésil et l'Australie a souvent été citée comme priorité. Les TIC sont considérées comme des outils clés pour entrer sur de nouveaux marchés ainsi que pour la croissance par le biais des Fusions & Acquisitions : apporter des processus et des applications d'entreprise à de nouvelles filiales dans le monde entier, unifier sans effort des opérations mondiales avec celles des filiales nouvellement acquises, ou partager les bonnes pratiques des sociétés dans une fusion à égalité. Les TIC sont la base de l'intégration des opérations globales.

quels sont les types de changements organisationnels qui font évoluer les TIC ?

La centralisation des TIC est dominante. Nous remarquons que les TIC sont une fonction très centralisée au sein des multinationales: 53% d'entre elles sont en effet intégralement centralisées dans leur processus de prise de décisions, leur gestion des fournisseurs, la conception de l'infrastructure et les opérations.

Comment la tendance à la centralisation des TIC modèle-t-elle les stratégies de sourcing des multinationales ? Quelle stratégie adoptent-elles concernant leurs prestataires de services et leurs partenaires en matière de TIC ? Nos entretiens avec les Directions de ces sociétés démontrent que le recours à plusieurs fournisseurs (multi-sourcing) représente la grande majorité (90%) des stratégies de sourcing des multinationales interrogées aux Etats-Unis, en Europe et en Asie.
Le sourcing sélectif pour les TIC (41%) est souvent estimé comme le plus avantageux : le choix d'un nombre réduit de fournisseurs, typiquement un fournisseur par domaine d'expertise, pour couvrir l'ensemble des besoins de la société. Il s'agit d'une approche optimisée pour accéder à l'expertise et faire des économies d'échelle appropriées : elle réduit les tâches administratives de gestion des fournisseurs tout en évitant l'engagement envers un seul fournisseur.

quels sont les domaines ciblés pour la transformation par les Directeurs Exécutifs?

Les technologies et produits de convergence arrivant à maturité, leur adoption et leur utilisation par les multinationales est un moteur clé de transformation des TIC.

En cohérence avec l'approche de centralisation, les stratégies de sourcing sélectif et d'externalisation, certains DSI utilisent la téléphonie sur IP de la même manière qu'une application d'entreprise : le service de téléphonie fonctionne dans un centre de données et le poste téléphonique est déployé de la même manière qu'un ordinateur auprès de son utilisateur. Ces DSI ont surmonté la faiblesse que beaucoup d'autres ont identifiée mais n'ont pas résolue : “un retour sur investissement négatif avec la téléphonie sur IP” en raison d'actifs non amortis existants (PBX), d’investissements initiaux importants et d'une faible valeur ajoutée pour les utilisateurs.

Les entreprises qui bénéficient désormais d'une téléphonie sur IP globale ont généralement prévu la migration en fonction de la fin de la durée de vie de l'infrastructure existante. Elles ont équipé de nouveaux sites avec la nouvelle solution IP et ont évité de lourds investissements initiaux en adoptant des approches de financement “pay as you grow”, en d'autres termes des investissements progressifs qui suivent la croissance des besoins. Elles ont également “vendu” la solution en interne à leurs utilisateurs en l'intégrant à des outils de collaboration et de communications unifiées , afin d'apporter aux utilisateurs finaux plus de valeur en un seul changement.

Des outils de collaboration, tels que des systèmes de vidéo-conférence ou des outils de partage et de rédaction de documents, arrivent à une telle maturité qu'ils deviennent un vrai outil de travail et de prise de décision pour les directions sans devoir se soucier des distances et des décalages horaires. La majeure partie des sociétés (32%) qui ont recours à ces solutions de collaboration ont des activités dans le Business to Business (B2B) telles que la réassurance, travaillant sur des projets clients couvrant plusieurs pays avec des équipes spécialisées réparties dans le monde entier.

Les réseaux privés virtuels IP globaux connaîtront une croissance pour soutenir les applications et centres de données centralisés, les outils de collaboration en temps réel et la téléphonie sur IP . Et la téléphonie mobile est de plus en plus souvent placée sous la responsabilité centrale des DSI et gérée à un niveau régional. 39% des sociétés ont centralisé leur politique de sourcing et le budget de téléphonie mobile sous la responsabilité du DSI, une tendance que nous observons dans les multinationales.

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