la garantie en cas de vol

comment ça marche?

La garantie s’applique automatiquement à tous les clients d’un forfait mobile Orange Business Services*, voix ou data.

Pour en bénéficier, vous devez au préalable :

• prévenir votre service clients pour faire suspendre votre ligne, en appelant le :
• 0 825 000 706, choix 2, depuis un poste fixe (0,13 €HT/min)
• + 33 675 05 2000 depuis l’étranger (appel facturé hors forfait, au prix d’une communication internationale vers la France)
• déclarer le vol de votre mobile ou de votre carte PC au commissariat de police

A la réception de votre facture, si vous constatez des communications frauduleuses effectuées dans les 48 heures suivant la date du sinistre, vous devez :

• adresser une demande d’application de la garantie à l’adresse suivante :
  Orange France
  Code de votre centre clients (code personnalisé indiqué sur la facture)
  41964 Blois cedex 9
• joindre le récépissé du dépôt de plainte et la facture détaillée concernée.

Les communications sont rembourssées sous la forme d’un avoir sur une prochaine facture.

La garantie couvre :

• le remboursement des communications frauduleuses jusqu’à 3 000 euros/an.
• la suspension temporaire de votre ligne
• la réactivation de la ligne

La garantie ne couvre pas :

• le remplacement du terminal,
• les dommages accidentels,
• les accessoires,
• le remboursement de la carte SIM,
• la perte du mobile.

 

*Les forfaits entreprises, les forfaits transporteurs, le forfait performance PME, le forfait performance mail, le forfait fixes et mobiles, le forfait partagé mobiles, Business Everywhere les forfaits, les forfaits intenses entreprises, Talk now pack, hub mobile by Orange et unik for business optima.