accéder à votre facture et ses services

Votre facture se compose :

• d’une synthèse, pour suivre vos dépenses en un clin d’oeil,
• d’annexes, qui fournissent les détails des services souscrits et des consommations par utilisateur, ainsi que vos points fidélité.

la synthèse de votre facture

La synthèse vous permet d’accéder rapidement aux principales informations de votre facture :

• le montant total de la facture,
• le montant de la facture précédente pour faciliter le suivi,
• la date de prélèvement,
• le nombre de lignes facturées.
  

Ce document consolide également l’ensemble des forfaits, options, remises et consommations de l’ensemble du compte de facturation. Pour chaque catégorie, les communications sont ventilées suivant leur mode de facturation :

• décomptées du forfait ou abonnement
  
• au-delà du forfait (en dépassement), 
• hors forfait.
  

les annexes facture

Les annexes vous donnent le détail des abonnements, forfaits, options, remises et communications de chaque utilisateur et par appel, ainsi que le récapitulatif de vos points fidélité.

• l’annexe détail par utilisateur

Ce document fournit le détail des abonnements, forfaits, options, remises et consommations de chaque utilisateur. Pour chaque catégorie, les communications sont ventilées suivant leur mode de facturation :

- décomptées du forfait ou abonnement,
- au-delà du forfait (en dépassement),
- hors forfait ou abonnement.

• l’annexe détail des appels

Vous pouvez approfondir la recherche sur les consommations d’un utilisateur avec le détail des appels, qui permet de connaître :

- la date et l'heure de l'appel
- la durée ou le volume réel et facturé
- le type d'appel : appel téléphonique, connexion ou communication à l'acte (SMS,MMS)
- le montant des consommations en dépassement ou hors forfait

• l’annexe fidélité

Avec le programme changer de mobile, votre fidélité est récompensée. Chaque mois vous cumulez des points pour choisir un nouveau mobile. L’annexe fidélité vous permet de connaître le détail des points attribués au compte et à chaque ligne rattachée.

le duplicata de facture

Vous pouvez, sur demande ponctuelle obtenir un duplicata de votre facture.  Ce service est facturé :

• 10 € HT/duplicata.