Voyages-sncf.com simplifie le voyage de ses clients
Serge Esposito, Directeur Innovation, Recherche et Développement, Voyages-sncf.com
le contexte de l’entreprise
Pour apporter à ses clients des services supplémentaires en matière d’information voyageurs, Voyages-sncf.com a décidé de
mettre à profit la mobilité. Dans le cadre de ses activités de distribution et de relation client de
son site Voyages-sncf.com,
un service mobile a progressivement été lancé depuis 2007.
son objectif : mettre à disposition sur le mobile
des clients de SNCF des services correspondant aux différentes phases de l’expérience de voyage
(au départ, à bord et
à l’arrivée)
les raisons de notre choix…
‘‘La qualité d’Orange Business Services à laquelle Voyages-sncf.com est le plus sensible est sa puissance d’innovation. Engagés ensemble dans cette même démarche, nous cherchons à intensifier notre collaboration avec les Orange Labs, centres de recherche et de développement d’Orange.’’ Serge Esposito, Directeur Innovation, Recherche et Développement, Voyages-sncf.com
la solution Orange Business Services
- le développement de l’application sur SDK Android de Google, la réalisation des différents modules de l’application et la mise à disposition de l’application dans l’Android Market
- l’accompagnement dans le design et la conception de l’application avec notamment la définition d’un parcours client et la production d’un descriptif fonctionne
- la conception et la réalisation de l’interface graphique dans le respect des règles imposées par Google
- la maintenance de l’application grâce aux services de maintenance corrective et évolutive d’Orange Business Services
- le savoir-faire sur une technologie émergente avec proposition de nouveaux usages
des bénéfices reconnus
un service mobile pour accompagner l’utilisateur- une application installée sur le mobile Android et structurée autour des trois grandes étapes du voyage
- des informations relatives au voyage et aux différents services proposés au client, à bord comme en gare
- un suivi en temps réel de l’itinéraire du voyageur et de la progression du train
- une information dynamique et contextuelle qui s’affiche automatiquement sur la page d’accueil de l’application du voyageur en fonction de l’horaire, du billet de train, de la destination et de l’avancement de son voyage
- un système de géolocalisation qui permet au voyageur de se repérer sur une carte, et d’identifier les services disponibles en gare (salle d’attente, espaces de restauration, relais presse, services d’accessibilité, etc.)
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Voyages-sncf.com : l'entreprise
. Voyages-sncf.com est une société du groupe SNCF
. acteur
majeur du tourisme et du e-commerce en France
. premier site marchand français
. 2,4 milliards € de
chiffre d’affaires en 2009
. 55 millions de billets de train vendus en 2009
. 7 millions de clients
en 2009
. 800 000 visiteurs uniques par jour en 2009
les points forts
. un guide personnalisé qui fournit des services utiles tout au long du voyage
. une application contextuelle
qui délivre des informations en temps réel au voyageur
. des briques logicielles complémentaires issues des innovations
des Orange Labs
. une capacité d’innovation et de veille technologique
