modifier en profondeur les usages, créer de nouveaux services

" Dès 2000, Gaz de France a dû relever le pari de l’ouverture des marchés pour les grands industriels, puis, en 2004, pour les clients professionnels, avant l’ouverture du marché des particuliers en 2007. Jusqu’alors, nous partagions nos systèmes d’information avec EDF, notamment pour la partie facturation et relation clients. Or la directive européenne du marché de l’énergie a conduit à séparer EDF et Gaz de France, mais aussi nos activités de commercialisation et nos activités de gestion technique du réseau et de l’acheminement.

 

Nous avons dû rénover 80 % de nos systèmes d’information dans un délai très court. Au moment de notre séparation avec EDF, nous avons lancé un appel d’offres sur la partie réseaux avec une option sur l’infogérance.

Orange Business Services a remporté cette consultation. À l’époque, nous n’étions pas totalement convaincus de la capacité d’Orange Business Services de traiter notre infogérance. Certains hésitaient, considérant que c’était un prestataire moins sécurisant que les grands outsourcers aguerris.

 

Aujourd’hui, nous ne regrettons pas notre choix. Orange Business Services a accepté d’être pionnier sur un projet de grande envergure. Mais ce défi a représenté une chance, car il a permis de mener un travail de collaboration motivant pour tous. Gaz de France ne pouvait pas basculer ses onze millions de clients du jour au lendemain. Nous avons donc migré les clients week-end après week-end pendant plus d’une année. Nos utilisateurs ont donc dû vivre avec deux systèmes d’information pendant toute cette période transitoire. Au bout du compte, l’opération a été un franc succès.”