la mobilité, l'esprit tranquille

Gérer les appels en toute simplicité

Au bureau, dans le magasin de matériel, sur un chantier, lors d’une intervention pour une panne… les électriciens d’Énergie et Services de Seyssel sont en permanence en mouvement. Pour ces agents qui travaillent souvent dans l’urgence, il est essentiel de rester accessibles à tout moment. Et cela sans avoir à se soucier de la programmation des renvois d’appels sur leurs différents terminaux.

Objectifs : équiper une dizaine de techniciens d’une solution convergente fixe-mobile permettant de simplifier la gestion des appels, avec notamment une messagerie unique.

Les raisons du choix
« Business Talk pack permet de basculer les appels du fixe vers le mobile, sans avoir la moindre programmation à effectuer. Tout est transparent. Qui plus est, grâce à la messagerie unique, aucun appel n’est perdu », analyse Bernard Galtier.

La solution Orange Business Services

Energie et Services de Seyssel a choisi Business Talk pack.
> Un numéro unique pour le fixe et le mobile : au bureau comme en déplacement, les électriciens sont joignables sur le même numéro de téléphone.
> Quand l’agent ne peut prendre l’appel, celui-ci est transféré vers la messagerie vocale unique qui réceptionne l’ensemble des appels fixes et mobiles. Elle peut être consultée depuis l’un ou l’autre des deux terminaux.
> Un interlocuteur unique pour la téléphonie fixe et mobile.
> Un seul outil d’analyse des coûts fixes et mobiles.

Des bénéfices reconnus

un accueil optimisé
Grâce au numéro unique, les partenaires d’Énergie et Services de Seyssel appellent directement les techniciens, sans avoir à passer par le standard pour les joindre s’ils sont en déplacement. Le lien de confiance s’en trouve renforcé, car ces professionnels savent que leurs appels sont sûrs d’être traités.

confort et réactivité
- Avec la messagerie et le numéro uniques, les techniciens d’Énergie et Services de Seyssel n’ont plus besoin de retourner au bureau pour consulter leurs messages. Ils peuvent ainsi intervenir avec une réactivité et une efficacité maximales dans les situations les plus urgentes.
- Une administration simplifiée.
- Un seul interlocuteur pour l’ensemble des lignes fixes et mobiles simplifie. l’administration. Énergie et Services de Seyssel peut se concentrer sur son cœur de métier et sur des tâches à plus forte valeur ajoutée.

Points forts

L’accompagnement de bout en bout par les experts d’Orange Business Services permet de déployer la solution dans les meilleures conditions sur les réseaux les plus complexes.

Un seul point d’entrée pour le service après-vente. Un interlocuteur unique conseille et répond à toutes les questions sur la téléphonie fixe et mobile.