des communications entre sites plus rapides

le contexte

En cas de problème sur une machine de tri postal, les techniciens de maintenance locale appellent le centre d’appel dédié de la Direction Technique de La Poste, qui établit le lien avec les experts ad-hoc. Ceux-ci sont les seuls habilités à résoudre les pannes complexes sur ces matériels. Ils doivent rester joignables en permanence pour aider les techniciens sur site et identifier l’origine des pannes ou, le cas échéant, décider d’une intervention en urgence. Il est impératif de rétablir le service au plus vite afin de maintenir les délais de distribution du courrier, mais aussi d’éviter la perte financière occasionnée par l’arrêt du matériel de tri.
L’objectif : simplifier la communication entre les dix sites de La Poste DTC, renforcer la disponibilité des techniciens (y compris durant leurs déplacements), et diminuer le coût des appels téléphoniques.

la solution

La Poste DTC a choisi Business Talk Premium, l’offre de services destinée à simplifier l’usage et la gestion des téléphones fixes et mobiles en entreprise. La solution retenue comprend les formules joignabilité et fédéré.

> des appels internes plus simples, grâce au plan de numérotation abrégé de la formule fédéré : les collaborateurs appellent de leurs téléphones fixes et mobiles avec des numéros de moins de 10 chiffres. La Poste DTC souhaite y inclure les numéros de ses partenaires privilégiés pour leur téléphoner avec la même facilité.

> la garantie de ne plus perdre d’appels, avec la formule joignabilité : automatiquement, le téléphone fixe et le mobile du collaborateur sonnent successivement. En cas d’indisponibilité, c’est la même messagerie qui prend tous les messages. Après un test réalisé de 15 techniciens, La Poste DTC prévoit d’attribuer cette formule à 150 personnes.

> le suivi de son budget télécoms facilité, chaque mois, La Poste DTC reçoit des rapports de gestion convergents. Elle a ainsi une vision synthétique et consolidée de ses coûts fixes et mobiles, et d’un tarif encore plus avantageux sur les communications internes.

> des tarifs privilégiés, La Poste DTC bénéficie des tarifs préférentiels sur toutes ses communications externes fixes et mobiles, et d’un tarif encore plus avantageux sur les communications internes.

les bénéfices

> une qualité de service renforcée, grâce à la formule joignabilité, les experts de La Poste DTC sont plus disponibles et la réactivité du service est améliorée.

> une meilleure ergonomie du service téléphonique, avec les numéros abrégés, les communications entre les sites de La Poste DTC sont plus rapides.

> une vision plus synthétique des dépenses téléphoniques, fixes et mobiles.

> une réduction des coûts, La Poste DTC prévoit de réaliser une économie annuelle de 15% sur sa facture téléphonique, à flux constants.