Orange Business Services France pour les entreprises
un fabricant de revêtements de sols industriels, rencontre...
Depuis 2006, ce spécialiste des dallages industriels s’appuie sur la solution de convergence fixe et mobile Business Talk pack d’Orange Business Services.
...avec son PDGL’efficacité tout en un Avec Business Talk pack, une société fabricante de revêtements de sols industriels maîtrise son budget télécom tout en gagnant en réactivité. Cela fait quatre ans que vous utilisez la solution Business Talk pack. Pourquoi ce choix ? « Notre idée de départ était avant tout de réaliser des économies. Comme la solution packagée d’Orange Business Services nous permet de rassembler lignes fixes et mobiles, nous bénéficions ainsi de tarifs préférentiels sur toutes nos communications internes fixes et mobiles. Autre avantage : nous avons des réductions vers 10 numéros externes en téléphone et fax. Nous avons alloué ces numéros aux clients ou aux partenaires avec lesquels nous sommes le plus en contact. » Utilisez-vous le service Numéro Unique ? « Nous avons mis en place ce service, qui est très pratique, pour l’un de nos responsables commerciaux. Celui-ci couvre quatre départements et fait très souvent la navette entre nos sites de Clermont-Ferrand et de Nevers. Avec le transfert automatique d’appels de sa ligne fixe vers son portable et la messagerie vocale unique, il reste joignable à chaque instant, et ne perd donc plus aucun appel client. Dans un secteur comme le nôtre, où il faut être très réactif, c’est capital. » Et côté accompagnement commercial ? « Outre l’excellente couverture de notre territoire, la qualité de l’accompagnement est l’une des grandes forces d’Orange Business Services. Nous avons à nos côtés un interlocuteur unique qui vient régulièrement nous rendre visite pour faire le bilan de nos consommations et nous indiquer où réaliser des économies. Il sait se montrer pédagogue et nous donne des conseils pour optimiser nos contrats. Il gère aussi toutes nos demandes avec une disponibilité et une réactivité maximales. Cette qualité du suivi commercial est aussi l’une des raisons pour laquelle nous avons renouvelé notre contrat Business Talk pack chez Orange Business Services. » |
... avec le commercialEn prise directe avec le client Grâce au Numéro Unique de Business Talk pack, une société fabricante de revêtements de sols industriels ne manque plus un seul appel client. Avec Business Talk pack, votre entreprise a souhaité vous équiper du service Numéro Unique. Quel était l’objectif ? « En tant que responsable commercial, je passe beaucoup de temps en déplacement. Je couvre un grand secteur qui comprend quatre départements : l’Indre, le Loiret, le Cher et la Nièvre. Depuis deux ans, je fais également un aller-retour tous les quinze jours entre notre nouveau site de Nevers et le siège de Clermont-Ferrand, qui sont distants de 160 km. Pour que les clients puissent me joindre à tout moment, ma Société m’a équipé d’une solution permettant de réunir téléphones fixe et mobile. » Cette solution porte-t-elle ses fruits ? « Avec le transfert automatique d’appels fixes vers mobile et la messagerie vocale unique, impossible de manquer le moindre appel. En général, lorsqu’un client me laisse un message, je le rappelle dans la demi-heure qui suit. Dans un secteur comme le dallage industriel, où la réactivité est essentielle, cette capacité à collecter les informations en flux tendu est un véritable avantage concurrentiel. Notre clientèle, qui est composée d’architectes, d’entreprises de maçonnerie ou de cabinets d’études, apprécie notre grande rapidité dans le traitement de ses demandes. » Cela vous apporte-t-il un confort dans votre travail ? « Auparavant, lorsque je me rendais au siège, je transférais ma ligne fixe de Nevers vers le poste de la secrétaire de Clermont-Ferrand. Mais, sur le chemin, j’étais obligé de l’appeler pour savoir si j’avais des messages. Désormais, je suis en prise directe avec mes clients : il n’y a plus aucun intermédiaire entre eux et moi. Non seulement je peux libérer du temps à l’assistante, mais cela me permet aussi de personnaliser la relation : quand un client m’appelle, il sait qui va décrocher. J’ai également une parfaite traçabilité des appels, ce qui m’évite d’oublier de rappeler des clients. Aujourd’hui, je travaille plus sereinement. |
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