« L'intérim est une activité en flux tendu puisque notre mission consiste à proposer le plus rapidement possible des candidats aux entreprises. Les 700 agences de Vediorbis passent donc beaucoup de temps à appeler les postulants et à croiser leur profil avec les postes recherchés. C'est un processus lourd, car nous gérons plusieurs milliers de communications par jour », explique Olivier Guiraud, directeur général de Vediorbis. La direction de Vediorbis envisage alors de trouver une solution pour alléger la tâche de ses chargés de mission et améliorer la satisfaction de ses clients.

 

Sachant que 80 % des intérimaires inscrits disposent d'un téléphone portable, l'entreprise décide d'automatiser la prise de contact par ce biais. À l'issue d'une phase de tests, la solution Contact Diffusion SMS d’Orange Business Services est alors retenue. Elle permet d'envoyer des SMS en nombre vers les candidats potentiels ou - si ceux-ci ne disposent pas d'un GSM - de vocaliser le message pour le basculer vers un téléphone fixe. Le fonctionnement est simple. Les chargés de mission de Vediorbis envoient leur sélection de candidats, accompagnée d'un message type, au serveur d’Orange Business Services via Internet. Ce serveur procède ensuite à la diffusion simultanée des SMS.

Cette solution intègre un grand nombre d'outils d'analyse et de reporting. Chaque agence reçoit un compte rendu d'envoi et en centralisé, l'administrateur peut suivre l'activité : état des messages (remis, abandonnés,...), destinataires erronés ou hors zone de couverture... Le nombre de messages postés varie entre 10 000 et 15 000 SMS par jour, soit plus de 200 000 par mois. « Nos agences ont très rapidement mesuré les avantages de ce nouvel outil. Elles gagnent désormais un temps précieux pour pouvoir traiter plus de demandes des entreprises, ce qui nous a permis d'améliorer considérablement notre gestion de la relation client », conclut Olivier Guiraud.